کارشناس ارشد شکایات امور مشتریان - آقا

شرح شغل و وظایف

ما در گروه آرین به دنبال جذب یک همکار «کارشناس ارشد شکایات امور مشتریان» هستیم که با تجربه خود در پاسخ‌دهی و حل مشکلات مشتریان همراهی‌مان کند.

مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به مشتریان، ثبت سیستمی شکایات و/یا درخواست‌های مشتریان، ارجاع به واحد مربوطه و پیگیری آن
• کمک در تدوین و به‌روزرسانی دستورالعمل‌ها یا روش‌های اجرایی در حوزه شکایات مشتریان
• کنترل شکایت‌هایی که به سبب قصور نمایندگی رخ داده و صدور فرم تخلف نمایندگی
• اجرای فرآیند Happy Call جهت اطمینان از اجرای صحیح اقدامات تعریف‌شده

نیازمندی‌ها:

• حداقل 2 سال سابقه مرتبط در حوزه خودرو
• تسلط به دستورالعمل‌ها و روش‌های اجرایی رسیدگی به شکایت
• تسلط به مکاتبات اداری و تهیه گزارشات
• مهارت ارتباطی موثر درون‌سازمانی و برون‌سازمانی
• تسلط به اصول و فنون مذاکره

ترجیحاً ساکن غرب تهران و استان البرز