کارشناس پشتیبانی IT

شرح موقعیت شغلی
برای پشتیبانی و نگهداری زیرساخت‌ها، تجهیزات و سرویس‌های فناوری اطلاعات فضای کار اشتراکی 7 و 8، به دنبال یک کارشناس IT مسئولیت‌پذیر، پیگیر و خوش‌برخورد هستیم.
فرد موردنظر مسئول پشتیبانی روزمره کاربران و مجموعه‌های مستقر در فضای کار اشتراکی، حفظ پایداری سرویس‌های IT و شبکه، رسیدگی سریع به مشکلات فنی و نگهداری مناسب تجهیزات و مستندات خواهد بود.

وظایف و مسئولیت‌ها
ارائه پشتیبانی حضوری و Remote به کاربران و تیم‌های مستقر در فضای کار اشتراکی
پاسخ‌گویی، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران در سیستم Ticketing
نصب، راه‌اندازی و عیب‌یابی Windows، Office، Outlook و نرم‌افزارهای عمومی کاربران
عیب‌یابی کامپیوتر، لپ‌تاپ، پرینتر، اسکنر و سایر تجهیزات جانبی و مشترک
پایش و رفع مشکلات اولیه شبکه LAN، Wi-Fi، اینترنت، DHCP و DNS
بررسی کیفیت و پایداری اینترنت و Wi-Fi در فضاهای کاری، اتاق‌های جلسات و فضاهای عمومی
مدیریت و پشتیبانی دسترسی کاربران به شبکه‌های کابلی و بی‌سیم و Guest Network
انجام امور کاربران در Active Directory در سطح Help Desk
پشتیبانی از تجهیزات اتاق جلسات و کنفرانس شامل نمایشگر، ویدئو پروژکتور، سیستم صوتی، تجهیزات Video Conference و تجهیزات جانبی
پشتیبانی و کنترل اولیه تجهیزات VOIP، تلفن‌های IP و سرویس‌های ارتباطی
بررسی و پیگیری عملکرد دوربین‌های مداربسته و تجهیزات مرتبط با CCTV
انجام امور مرتبط با تجهیزات شبکه و زیرساخت Passive در سطح پشتیبانی و هماهنگی با پیمانکاران در صورت نیاز
کنترل وضعیت تجهیزات Rack، UPS، Patch Panel، Access Point و تجهیزات زیرساختی در سطح عملیاتی
ثبت، نگهداری و به‌روزرسانی Inventory و Asset تجهیزات IT
ثبت تحویل، جابه‌جایی، خرابی، تعمیر و تعویض تجهیزات
مستندسازی تجهیزات، سرویس‌ها، تنظیمات و سناریوهای Troubleshooting
تهیه دستورالعمل‌های ساده و کاربردی برای کاربران و تیم بهره‌برداری
هماهنگی با سرویس‌دهندگان اینترنت، پیمانکاران و تامین‌کنندگان تجهیزات در زمان بروز مشکل
مشارکت در توسعه و اجرای پروژه‌های IT و بهبود زیرساخت فضای کار اشتراکی
تهیه گزارش منظم از درخواست‌ها، خرابی‌ها، مشکلات پرتکرار، اقدامات انجام‌شده و وضعیت تجهیزات
شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود کیفیت خدمات IT و تجربه کاربران

شرایط احراز
حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های IT، مهندسی کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط
حداقل 2 سال سابقه مرتبط در IT Support، Help Desk یا پشتیبانی شبکه
تسلط مناسب به Windows 10/11، Microsoft Office و Outlook
تسلط به مفاهیم Network+ و شبکه‌های LAN و Wi-Fi
آشنایی مناسب با TCP/IP، DHCP، DNS، VLAN و Troubleshooting شبکه
آشنایی با Active Directory و مدیریت کاربران در سطح Help Desk
آشنایی مناسب با سخت‌افزار کامپیوتر، لپ‌تاپ، پرینتر و تجهیزات شبکه
توانایی عیب‌یابی سریع مشکلات کاربران، شبکه و تجهیزات مشترک
آشنایی با تجهیزات و راهکارهای Cisco و MikroTik مزیت محسوب می‌شود
آشنایی با VMware / VDI، VOIP، CCTV و سیستم‌های Video Conference مزیت محسوب می‌شود
آشنایی با سیستم‌های Ticketing، Asset Management و مستندسازی IT مزیت محسوب می‌شود
دارا بودن مدارک Network+، CCNA، Microsoft، MikroTik یا VMware مزیت محسوب می‌شود

ویژگی‌های فردی
مسئولیت‌پذیر، منظم و پیگیر
خوش‌برخورد و دارای توانایی ارتباط مناسب با کاربران مختلف
دارای روحیه خدمات‌محور و توانایی مدیریت درخواست‌های هم‌زمان
توانایی اولویت‌بندی مشکلات بر اساس میزان اهمیت و تاثیر آن‌ها بر کاربران
توانایی حل مسئله و Troubleshooting ساختاریافته
دارای روحیه کار تیمی و همکاری مناسب با واحدهای بهره‌برداری و اجرایی
متعهد به مستندسازی، ثبت فعالیت‌ها و گزارش‌دهی دقیق
توانایی حفظ آرامش و پاسخ‌گویی مناسب در زمان بروز اختلالات و قطعی سرویس‌ها