سرپرست مراقبت از مشتری

مسئولیت‌ها:

• طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای ورود مشتری جدید
• طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای پیگیری مشکلات مشتری ناشی از بازخورد
• مدیریت تیم‌های اجرایی و هماهنگی بین واحدهای کسب‌وکار و CX
• رصد شاخص‌های مرتبط با واحد تجربه مشتری و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت ارشد فروش خرد و CX
• شناسایی نقاط درد (Pain Points) در مراحل اولیه تجربه مشتری
• ایجاد فرایند و مکانیزم آگاه‌سازی پیش‌دستانه مشتریان درباره تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده، قطعی‌ها، تغییرات شبکه یا به‌روزرسانی تجهیزات و ارائه راهکارهای جایگزین
• کنترل فرآیندهای ثبت‌نام، نصب و نگهداشت مشترکین و ارائه راهکارهای مستمر و موثر برای رفع مشکلات و بهبود
• نیازسنجی و برنامه‌ریزی در راستای افزایش نرخ رضایت مشتری
• بهبود فرآیندهای مرتبط با مراقبت از مشتری
• گزارش‌دهی نتایج دوره‌ای پایش فرآیندها و اقدامات اصلاحی/پیشگیرانه به مقام مافوق

مهارت‌ها:

• تسلط به مفاهیم Onboarding Journey و Care Lifecycle
• آشنایی با شاخص‌های مرتبط با واحد CX مانند CSAT، CES، NPS و روش‌های تحلیل داده کمی و کیفی مشتری
• مهارت بالا در ارتباط موثر، حل مسئله و مدیریت رضایت مشتریان
• توانایی گزارش‌دهی تحلیلی و همکاری نزدیک با واحدهای BI، فروش، نصب و راه‌اندازی و تجربه مشتری

مزایا:

• ساعت کاری منعطف
• تجربه همکاری در یک محیط حرفه‌ای و پویا
• پاداش ارزیابی عملکرد
• تخصیص کمک‌هزینه آموزشی
• بیمه تکمیلی
• هدایای مناسبتی
• داشتن فضای مناسب برای رشد و توسعه فردی