کارشناس ارجاع سرنخ

سیسمونی نی‌نی‌لند در راستای توسعه و تکمیل تیم خود، از افراد توانمند، متعهد و واجد شرایط جهت همکاری دعوت به عمل می‌آورد.

شرایط احراز
حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، بازاریابی، بازرگانی، ارتباطات یا رشته‌های مرتبط
حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در زمینه فروش، پیگیری مشتری، بازاریابی، CRM، پشتیبانی مشتری یا فعالیت‌های مشابه
آشنایی کامل با مفهوم سرنخ فروش (Lead)، فرصت فروش و مراحل تبدیل مشتری بالقوه به مشتری واقعی
توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان از طریق تماس تلفنی، واتساپ، شبکه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های ارتباطی
مهارت بالا در پیگیری مشتریان و مدیریت ارتباط مستمر با سرنخ‌ها
توانایی نیازسنجی اولیه مشتری و شناسایی هدف، بودجه، نیاز و اولویت‌های خرید او
توانایی دسته‌بندی و اولویت‌بندی سرنخ‌ها بر اساس میزان آمادگی برای خرید و ارزش احتمالی آن‌ها
آشنایی با اصول فروش تلفنی، مذاکره، متقاعدسازی و پاسخ‌گویی به سوالات و ابهامات اولیه مشتری
توانایی ثبت دقیق اطلاعات مشتریان، تماس‌ها، پیگیری‌ها و نتایج مذاکرات در سیستم‌های CRM یا ابزارهای داخلی مجموعه
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای مدیریت مشتری مزیت محسوب می‌شود
توانایی کار با Excel یا Google Sheets برای ثبت، دسته‌بندی و گزارش‌گیری اطلاعات
توانایی تحلیل اولیه رفتار مشتریان و تشخیص سرنخ‌های با احتمال تبدیل بالاتر
توانایی برقراری ارتباط موثر با واحد فروش و انتقال دقیق اطلاعات سرنخ‌های باکیفیت
روابط عمومی بالا، فن بیان مناسب و توانایی ایجاد حس اعتماد در مکالمات
صبر و پیگیری بالا در ارتباط با مشتریانی که تصمیم خرید آن‌ها زمان‌بر است
توانایی مدیریت هم‌زمان تعداد بالایی از سرنخ‌ها بدون فراموش شدن پیگیری‌ها
دقت بالا در ثبت اطلاعات و رعایت نظم در فرآیندهای پیگیری
مسئولیت‌پذیری، نتیجه‌گرایی و تعهد نسبت به اهداف تعیین‌شده
توانایی کار تیمی و همکاری موثر با تیم‌های فروش، بازاریابی، تولید محتوا و مدیریت
علاقه‌مندی به یادگیری محصولات حوزه مادر و کودک و افزایش دانش محصول
آشنایی با فضای تجارت الکترونیک، فروش آنلاین و رفتار مشتریان در شبکه‌های اجتماعی مزیت محسوب می‌شود.

مسئولیت‌های شغلی
دریافت، ثبت و دسته‌بندی سرنخ‌های ورودی از وب‌سایت، تماس، واتساپ، شبکه‌های اجتماعی و کمپین‌های تبلیغاتی
برقراری ارتباط اولیه با مشتریان و شناسایی نیاز، بودجه و میزان آمادگی آن‌ها برای خرید
اولویت‌بندی سرنخ‌ها بر اساس کیفیت و احتمال تبدیل به فروش
برنامه‌ریزی و انجام پیگیری‌های منظم تا مشخص شدن وضعیت نهایی هر مشتری
انتقال مشتریان واجد شرایط و آماده خرید به کارشناسان فروش
پیگیری مشتریانی که استعلام گرفته‌اند اما خرید خود را نهایی نکرده‌اند
ثبت و به‌روزرسانی تمامی تماس‌ها، پیام‌ها و نتایج پیگیری در سیستم
بررسی دلایل عدم خرید و شناسایی موانع موجود در فرآیند تبدیل مشتری
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از تعداد سرنخ‌ها، وضعیت پیگیری و میزان تبدیل به فروش
همکاری با تیم فروش و بازاریابی برای بهبود کیفیت سرنخ‌ها و افزایش نرخ تبدیل

ساعات کاری
9 صبح الی 17

تسهیلات و مزایا
حقوق ثابت رقابتی، پاداش عملکرد و پرداخت منظم
آموزش‌های تخصصی و فرصت رشد و ارتقای شغلی
امور آموزش رایگان است
محیط کاری حرفه‌ای، پویا و بدون حاشیه

محل کار
شهر تبریز، محدوده میدان بسیج