کارشناس پشتیبانی IT

شرح شغل:
ارائه خدمات پشتیبانی فنی به کاربران، نصب، راه‌اندازی، نگهداری و عیب‌یابی تجهیزات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و شبکه، پایش زیرساخت فناوری اطلاعات، رفع مشکلات کاربران، مشارکت در نگهداری سرورها و تجهیزات شبکه و اطمینان از تداوم سرویس‌های فناوری اطلاعات سازمان.
وظایف و مسئولیت‌ها:
پاسخگویی و رفع مشکلات کاربران (Help Desk)
نصب، راه‌اندازی و پیکربندی سیستم‌های رایانه‌ای
نصب و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای سازمانی
نگهداری و عیب‌یابی تجهیزات شبکه
همکاری در نگهداری سرورها و سرویس‌های شبکه
نصب و نگهداری تجهیزات جانبی (پرینتر، اسکنر و ...)
ثبت و پیگیری درخواست‌ها در سامانه Help Desk
تهیه نسخه پشتیبان و همکاری در بازیابی اطلاعات
پایش عملکرد تجهیزات و زیرساخت IT
رعایت الزامات امنیت اطلاعات و محرمانگی داده‌ها
مهارت و دانش الزامی:
ارتباط موثر و عیب‌یابی، اصول پشتیبانی IT، نصب و راه‌اندازی، سخت‌افزار و سیستم‌عامل، مدیریت نرم‌افزار و نرم‌افزارهای کاربردی، عیب‌یابی شبکه، شبکه‌های کامپیوتری، مدیریت سرور، Windows Server و مجازی‌سازی، تعمیر و نگهداری، تجهیزات جانبی، مستندسازی، ITSM، مدیریت نسخه پشتیبان، Backup & Recovery، تحلیل و پایش، Monitoring
CompTIA A+، Network+، Microsoft Windows Client، Windows Server Administration، Active Directory، TCP/IP، مفاهیم شبکه، امنیت اطلاعات