کارشناس سفارشات - خانم

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل / مسئولیت‌ها

• بسته‌بندی دقیق و آماده‌سازی سفارش‌های مشتریان برای ارسال
• ثبت، بررسی و پیگیری سفارش‌ها تا زمان تحویل به مشتری
• هماهنگی ارسال سفارش‌ها با پیک، شرکت‌های حمل‌ونقل و مشتریان
• هماهنگی و پیگیری فرآیند مرجوعی و تعویض سایز کالا
• پاسخگویی تلفنی و ارائه پشتیبانی به مشتریان
• راهنمایی مشتریان در خصوص وضعیت سفارش، ارسال، تعویض و مرجوعی
• پیگیری مشکلات و درخواست‌های مشتریان تا رسیدن به نتیجه نهایی
• هماهنگی مستمر با سایر اعضای تیم برای انجام سریع و صحیح سفارش‌ها
• حفظ نظم، دقت و سرعت در فرآیند بسته‌بندی و ارسال
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مربوط به سفارش‌ها و مرجوعی‌ها
• همکاری در بهبود فرآیندهای مربوط به سفارش، ارسال و تجربه مشتری