به‌دنبال کارشناس رضایت مشتری (Happy Call) دقیق، پیگیر و مشتری‌مدار هستیم تا با برقراری ارتباط موثر با مشتریان، تجربه دریافت خدمات پس از فروش را ارزیابی و بهبود دهد. اگر تجربه فعالیت در تیم خدمات پس از فروش دارید و در برقراری ارتباط با مشتری، پیگیری درخواست‌ها و ثبت و تحلیل بازخوردها توانمند هستید، این فرصت می‌تواند مسیر مناسبی برای رشد حرفه‌ای شما باشد.

نقش‌ها و مسئولیت‌ها:

• برقراری تماس با مشتریان پس از دریافت خدمات و ارزیابی میزان رضایت آن‌ها.
• سنجش کیفیت ارائه خدمات و ثبت دقیق بازخورد مشتریان.
• پیگیری نظرات، انتقادات و پیشنهادهای مشتریان و انتقال موارد قابل بهبود به واحدهای مربوطه.
• شناسایی مشکلات و نارضایتی‌های مشتریان و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه.
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات تماس‌ها و بازخوردها در سیستم مربوطه.
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از نتایج تماس‌ها، میزان رضایت مشتریان و موارد پرتکرار.
• همکاری با تیم خدمات پس از فروش برای شناسایی نقاط ضعف و ارائه پیشنهادهای بهبود.
• پیگیری شاخص‌های مرتبط با رضایت مشتری و کیفیت خدمات.
• رعایت استانداردها و دستورالعمل‌های ارتباط با مشتری در تمامی تماس‌ها.

شرایط احراز:

• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط، ترجیحاً در حوزه خدمات پس از فروش، مرکز تماس یا تجربه مشتری.
• تجربه فعالیت در تیم خدمات پس از فروش الزامی است.
• توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان.
• مهارت بالا در گفت‌وگو، شنیدن فعال و مدیریت مکالمات چالشی.
• توانایی ثبت، دسته‌بندی و تحلیل بازخوردهای مشتریان.
• تسلط بر Microsoft Office به‌ویژه Excel.
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های ثبت و پیگیری درخواست‌ها مزیت محسوب می‌شود.
• آشنایی با محصولات و فرآیندهای مرتبط با سیستم‌های تهویه مطبوع، مزیت ویژه محسوب می‌شود.
• دقت، پیگیری، مسئولیت‌پذیری و روحیه کار تیمی.

مزایا:

• بیمه تکمیلی
• سبد کالای ماهانه
• برگزاری دوره‌های تخصصی و توسعه فردی

محل کار: میدان آرژانتین