کارشناس پشتیبانی مشتریان (صبح)

درباره ملی گلد:
ملی گلد یک استارتاپ فین‌تک است که در نقطه تلاقی بازار طلا و فناوری مالی فعالیت می‌کند. ما زیرساختی هوشمند و امن برای تامین، معامله و مدیریت جریان‌های طلا در بازار ایران طراحی و توسعه می‌دهیم.

شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم که با مهارت‌های ارتباطی قوی و رویکردی مشتری‌محور، مسئول پاسخ‌گویی به کاربران، پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه، ثبت و مستندسازی اطلاعات در CRM و همکاری در بهبود تجربه مشتری باشد. اگر فردی دقیق، مسئولیت‌پذیر، صبور و علاقه‌مند به حل مسئله هستید و از کار در محیطی پویا و تیمی لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم به تیم ما بپیوندید.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخ‌گویی صحیح به کاربران از طریق کانال‌های ورودی نظیر تماس و چت آنلاین
• پیگیری درخواست‌ها و مراجعات کاربران تا حصول نتیجه
• ثبت کامل و دقیق مکالمات و مراجعات در سامانه CRM
• تماس خروجی با کاربران در موارد نیاز (پیگیری، اطلاع‌رسانی و ...)
• مشارکت در مستندسازی فرآیندها
• ارائه راهکار برای بهبود کیفیت پاسخ‌گویی و افزایش رضایت کاربران
• انجام سایر وظایف محوله از سوی سرپرست واحد

مهارت‌ها و شرایط موردنیاز:

• توانایی برقراری ارتباط موثر، حرفه‌ای و صبورانه با کاربران
• فن بیان قوی و توانایی انتقال مفاهیم به شکل ساده و قابل درک
• آشنایی با Office
• سرعت تایپ بالا
• توانایی مستندسازی دقیق و نظم در ثبت اطلاعات
• دقت بالا، توجه به جزئیات و توانایی حل مسئله
• روحیه کار تیمی، تعهد سازمانی و مسئولیت‌پذیری
• آشنایی با اصول مشتری‌مداری و مدیریت شرایط بحرانی
• آشنایی با سامانه‌های CRM و ابزارهای گفت‌وگو آنلاین (مزیت محسوب می‌شود)

ساعت کاری: 10 صبح الی 18 بعدازظهر