در این موقعیت، به‌عنوان کارشناس مرکز تماس در کنار تیم مدیریت مرکز تماس فعالیت خواهید کرد و علاوه بر پاسخگویی به تماس‌های مشتریان، در گزارش‌گیری، پیگیری مسائل، هماهنگی با واحدهای مرتبط و بهبود فرآیندهای پشتیبانی و تجربه مشتری نقش خواهید داشت.

• مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و رسیدگی به درخواست‌ها و مسائل ایشان مطابق استانداردهای مرکز تماس
• همکاری در بهبود فرآیندهای عملیاتی مرکز تماس و پشتیبانی
• تهیه و به‌روزرسانی گزارش‌های عملکردی و شاخص‌های کلیدی
• بررسی و تحلیل اولیه داده‌ها و شناسایی مسائل و نقاط قابل بهبود
• پیگیری مسائل و درخواست‌ها با واحدهای مرتبط تا رسیدن به نتیجه
• همکاری در اجرای پروژه‌ها و اقدامات مرتبط با بهبود تجربه مشتری
• همکاری در پایش عملکرد تیم و ارائه بازخوردهای موردنیاز
• کمک به مستندسازی فرآیندها، رویه‌ها و استانداردهای پشتیبانی
• انجام سایر امور مرتبط با مرکز تماس و پشتیبانی با هماهنگی مدیر مستقیم

• نیازمندی‌ها

• 2 تا 3 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه مرکز تماس، پشتیبانی و خدمات مشتری یا تجربه مشتری
• تجربه در هماهنگی یا هدایت اعضای تیم
• تجربه در تهیه گزارش‌های عملیاتی و کار با داده‌ها
• تسلط مناسب به Excel
• آشنایی با مفاهیم Customer Experience و شاخص‌هایی مانند CSAT، FCR و AHT
• توانایی پاسخگویی موثر به تماس‌های مشتریان و مدیریت درخواست‌ها و مسائل آن‌ها
• توانایی پیگیری امور و هماهنگی موثر با تیم‌های مختلف
• مهارت ارتباطی و کلامی مناسب
• مسئولیت‌پذیری، دقت و پیگیری بالا
• روحیه یادگیری و علاقه‌مند به رشد و توسعه در حوزه مرکز تماس و تجربه مشتری

آشنایی با Power BI، تجربه در بهبود فرآیندها و توانایی تحلیل و ارائه گزارش‌های مدیریتی، مزیت محسوب می‌شود.

ساعت کاری: 7:30 الی 16:30

یک روز آف در هفته (پنجشنبه یا جمعه)