کارآموز فروش و تأمین خدمات بین‌المللی (CRM) - خانم

مجموعه ارزیکو فعال در حوزه خدمات ارزی، پرداخت‌های بین‌المللی و راهکارهای پرداخت برون‌مرزی، برای توسعه تیم فروش و عملیات خود از یک نیروی باانگیزه، پیگیر و علاقه‌مند به یادگیری در حوزه فروش، CRM و خدمات بین‌المللی به‌صورت کارآموز دعوت به همکاری می‌کند.
اگر به ارتباط با مشتری، مذاکره، فروش، تکنولوژی و سرویس‌های بین‌المللی علاقه دارید و دوست دارید در یک محیط واقعی با فرآیندهای فروش، مدیریت مشتری و تامین خدمات بین‌المللی آشنا شوید، این موقعیت می‌تواند شروع مناسبی برای مسیر حرفه‌ای شما باشد.

درباره این موقعیت شغلی
در این موقعیت، فرد به‌تدریج با چرخه کامل یک درخواست مشتری آشنا خواهد شد؛ از زمان ورود درخواست و ثبت اطلاعات در CRM تا بررسی نیاز مشتری، ارائه راهکار مناسب، پیگیری فروش، هماهنگی برای تامین خدمت و پیگیری نهایی سفارش.
بخشی از فعالیت شما نیز مربوط به شناخت و بررسی سرویس‌ها و وب‌سایت‌های بین‌المللی خواهد بود؛ بنابراین این موقعیت ترکیبی از فروش، ارتباط با مشتری، کار با CRM، تحقیق و شناخت فنی خدمات بین‌المللی است.

شرح وظایف
- پاسخ‌گویی اولیه به مشتریان و شناسایی دقیق نیاز آن‌ها
- ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان، درخواست‌ها و مراحل فروش در سیستم CRM
- پیگیری مشتریان بالقوه و درخواست‌های در حال بررسی تا تعیین نتیجه نهایی
- معرفی مناسب خدمات ارزیکو متناسب با نیاز هر مشتری و ارائه اطلاعات اولیه و دقیق درباره فرآیند خدمات
- پیگیری سفارش‌ها و هماهنگی با تیم‌های داخلی، عملیات و تامین برای اجرای درخواست‌های مشتریان
- بررسی وب‌سایت‌ها، پلتفرم‌ها و سرویس‌های خارجی مورد درخواست مشتری و تحقیق درباره روش ثبت‌نام، پرداخت، تمدید یا خرید سرویس‌های بین‌المللی
- بررسی شرایط، محدودیت‌ها و الزامات اولیه سرویس‌های خارجی و جمع‌آوری/ثبت اطلاعات موردنیاز برای اجرای سفارش
- ثبت دقیق مکالمات، پیگیری‌ها و نتایج در CRM و همکاری در تهیه گزارش‌های فروش و وضعیت مشتریان
- شناسایی سوالات و نیازهای پرتکرار مشتریان و انتقال آن‌ها به تیم، و همکاری با واحد پشتیبانی، عملیات و مدیریت برای بهبود فرآیند فروش

حوزه‌هایی که با آن‌ها در ارتباط خواهید بود
با توجه به فعالیت ارزیکو، ممکن است با درخواست‌هایی در حوزه‌های زیر مواجه شوید:
- پرداخت در وب‌سایت‌های خارجی
- حواله و انتقالات ارزی
- خدمات مرتبط با PayPal
- پرداخت هزینه آزمون‌های بین‌المللی
- پرداخت هزینه دانشگاه‌ها و موسسات خارجی
- خرید یا تمدید سرویس‌های بین‌المللی
- ابزارهای آنلاین و سرویس‌های دیجیتال خارجی
- راهکارهای پرداخت برای افراد و کسب‌وکارها
انتظار نمی‌رود کارآموز از روز اول به تمام این حوزه‌ها مسلط باشد؛ آموزش و یادگیری بخشی از این موقعیت است.

چه فردی برای این موقعیت مناسب است؟
به‌دنبال فردی هستیم که:
- به فروش، مذاکره و ارتباط با مشتری علاقه داشته باشد
- توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای و محترمانه با مشتری را داشته باشد
- پیگیر، نتیجه‌گرا، مسئولیت‌پذیر و منظم باشد
- در ثبت اطلاعات و جزئیات دقت بالایی داشته باشد
- توانایی جست‌وجو و تحقیق در اینترنت را داشته باشد و از یادگیری ابزارهای جدید لذت ببرد
- توانایی حل مسئله و کار تیمی داشته باشد

مهارت‌های موردنیاز
- توانایی ارتباط کلامی مناسب
- مهارت پیگیری و مدیریت درخواست مشتری
- توانایی کار با کامپیوتر و ابزارهای آنلاین
- آشنایی عمومی با وب‌سایت‌ها و سرویس‌های آنلاین
- توانایی مطالعه و درک اولیه صفحات انگلیسی‌زبان
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست

داشتن این مهارت‌ها مزیت محسوب می‌شود (الزامی نیست)
- آشنایی اولیه با نرم‌افزارهای CRM
- تجربه فروش تلفنی یا آنلاین و تجربه ارتباط با مشتری
- آشنایی با اصول فروش و مذاکره، Lead و Sales Pipeline
- آشنایی با خدمات پرداخت بین‌المللی و سرویس‌هایی مانند PayPal
- آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی مانند ChatGPT
- آشنایی با Google Sheets یا Excel
- آشنایی عمومی با فین‌تک و خدمات مالی

CRM چه نقشی در این موقعیت دارد؟
در ارزیکو، ارتباط با مشتری باید قابل‌پیگیری و ساختاریافته باشد. به همین دلیل، کارآموز این موقعیت یاد می‌گیرد:
- اطلاعات مشتری را به‌درستی ثبت کند
- وضعیت هر درخواست را مشخص کند
- پیگیری‌های بعدی را فراموش نکند
- سابقه مکالمات و اقدامات را ثبت کند
- مشتریان بالقوه را تا مرحله تصمیم‌گیری پیگیری کند