کارآموز بازاریابی و پشتیبانی مشتریان (خدمات ارزی و بین‌المللی) - خانم

کارآموز بازاریابی و پشتیبانی مشتریان – خدمات ارزی و پرداخت بین‌المللی
مجموعه ارزیکو فعال در حوزه خدمات ارزی، پرداخت‌های بین‌المللی و راهکارهای پرداخت برون‌مرزی، برای توسعه تیم بازاریابی و ارتباط با مشتریان خود از یک نیروی باانگیزه، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به حوزه مالی، حواله‌های ارزی و خدمات بین‌المللی به‌صورت کارآموز دعوت به همکاری می‌کند.
اگر به بازاریابی، ارتباط با مشتری، خدمات مالی و شناخت فرآیندهای پرداخت بین‌المللی علاقه دارید و دوست دارید در یک محیط واقعی با نیازهای مشتریان، خدمات ارزی و پشتیبانی تخصصی آشنا شوید، این موقعیت می‌تواند شروع مناسبی برای مسیر حرفه‌ای شما باشد.
درباره این موقعیت شغلی
این موقعیت ترکیبی از سه حوزه اصلی است:
بازاریابی + شناخت خدمات مالی و ارزی + پشتیبانی مشتریان
در این نقش، به‌تدریج با خدمات ارزیکو، نیازهای مشتریان، نحوه معرفی درست خدمات، اصول بازاریابی در حوزه مالی و فرآیند پشتیبانی درخواست‌های مرتبط با پرداخت‌ها و حواله‌های بین‌المللی آشنا خواهید شد.
شرح وظایف
همکاری در اجرای فعالیت‌های بازاریابی خدمات ارزیکو
معرفی خدمات مرتبط با پرداخت‌ها و حواله‌های بین‌المللی به مخاطبان هدف
شناسایی نیازهای مشتریان و انتقال آن به تیم‌های مرتبط
همکاری در برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های بازاریابی
تحقیق درباره بازار، رقبا و خدمات مشابه
شناسایی گروه‌های هدف و فرصت‌های بازاریابی
همکاری در تولید ایده برای محتوای بازاریابی
پیگیری سرنخ‌های ورودی از کانال‌های مختلف
پاسخ‌گویی اولیه به سوالات مشتریان
راهنمایی مشتریان درباره فرآیند کلی خدمات
پیگیری درخواست‌ها و سفارش‌های مشتریان
هماهنگی با تیم‌های فروش، عملیات و پشتیبانی
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان و درخواست‌ها
شناسایی مسائل پرتکرار کاربران و گزارش آن‌ها به تیم
کمک به بهبود تجربه مشتری
بررسی بازخورد مشتریان و ارائه پیشنهاد برای بهبود خدمات
همکاری در تهیه گزارش‌های ساده از فعالیت‌های بازاریابی و پشتیبانی
حوزه‌هایی که با آن‌ها در ارتباط خواهید بود
با توجه به فعالیت ارزیکو، ممکن است با درخواست‌هایی در زمینه‌های زیر مواجه شوید:
حواله‌های ارزی و انتقال پول بین‌المللی
پرداخت در وب‌سایت‌های خارجی
خدمات مرتبط با PayPal
پرداخت هزینه آزمون‌های بین‌المللی
پرداخت شهریه و هزینه‌های دانشگاه‌های خارجی
سرویس‌ها و اشتراک‌های بین‌المللی
پرداخت‌های مرتبط با افراد و کسب‌وکارها
سایر نیازهای مرتبط با پرداخت‌های برون‌مرزی
انتظار نمی‌رود کارآموز از روز اول به تمام این حوزه‌ها مسلط باشد؛ آموزش و یادگیری بخشی از این موقعیت شغلی است.
چه فردی برای این موقعیت مناسب است؟
به‌دنبال فردی هستیم که:
به بازاریابی و ارتباط با مشتری علاقه داشته باشد
به حوزه مالی، ارز و پرداخت‌های بین‌المللی علاقه‌مند باشد
توانایی ارتباط حرفه‌ای و محترمانه با مشتریان را داشته باشد
پیگیر و مسئولیت‌پذیر باشد
در انتقال اطلاعات دقت بالایی داشته باشد
از یادگیری مفاهیم جدید مالی و خدماتی استقبال کند
توانایی جست‌وجو و تحقیق در اینترنت را داشته باشد
بتواند نیاز مشتری را به‌درستی درک و ثبت کند
روحیه حل مسئله داشته باشد
در کار تیمی توانمند باشد
از پیگیری چندمرحله‌ای درخواست‌ها خسته نشود
توانایی مدیریت چند کار یا درخواست هم‌زمان را داشته باشد
مهارت‌های موردنیاز
فن بیان و ارتباط کلامی مناسب
توانایی برقراری ارتباط با مشتری
قدرت پیگیری
دقت در ثبت اطلاعات
توانایی کار با کامپیوتر و ابزارهای آنلاین
آشنایی عمومی با فضای وب و شبکه‌های اجتماعی
توانایی تحقیق و جست‌وجوی آنلاین
توانایی مطالعه متون ساده انگلیسی
نگارش فارسی مناسب
روحیه یادگیری و پیشرفت
داشتن این مهارت‌ها مزیت محسوب می‌شود
داشتن همه موارد زیر الزامی نیست:
آشنایی اولیه با بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ
تجربه پشتیبانی یا ارتباط با مشتری
آشنایی اولیه با بازار ارز
آشنایی با حواله‌های ارزی و پرداخت‌های بین‌المللی
آشنایی با مفاهیم فروش و بازاریابی خدمات
آشنایی با CRM
تجربه فعالیت در شبکه‌های اجتماعی
آشنایی با Excel یا Google Sheets
آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی مانند ChatGPT
تجربه کار با سرویس‌ها و وب‌سایت‌های خارجی
آشنایی عمومی با فین‌تک و خدمات مالی
منظور از پشتیبانی فنی در این موقعیت چیست؟
پشتیبانی فنی در این نقش به‌معنای برنامه‌نویسی یا پشتیبانی IT نیست.
فرد باید به‌تدریج بتواند:
فرآیند یک خدمت را برای مشتری توضیح دهد
اطلاعات موردنیاز برای انجام درخواست را شناسایی کند
وضعیت سفارش را بررسی و پیگیری کند
سوالات متداول مشتریان را پاسخ دهد
مشکلات اولیه در فرآیند سفارش یا پرداخت را شناسایی کند
در صورت نیاز موضوع را به تیم تخصصی مرتبط ارجاع دهد
پیگیری کند تا مسئله مشتری به نتیجه برسد
در این دوره چه چیزهایی یاد خواهید گرفت؟
اصول بازاریابی خدمات مالی
شناخت مخاطب در حوزه خدمات