دکتردکتر
دکتردکتر

مدیر عملیات و پشتیبانی مشتریان

تهران، مطهری
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
پاداش -پورسانت -امریه‌ی سربازی -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی -پزشک سازمانی -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1396
دکتردکتر
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

7 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی

شرح شغل و وظایف

اگر تجربه مدیریت عملیات، طراحی و بهبود فرآیندها و ساخت تیم‌های کارآمد را دارید و از ایجاد ساختارهایی که به رشد کسب‌وکار و بهبود تجربه مشتری کمک می‌کنند لذت می‌برید، جای شما در تیم ما خالی است.
در این نقش، مسئولیت خواهید داشت تا:
  • مدیریت و هدایت تیم‌های عملیات و پشتیبانی در راستای اهداف کسب‌وکار و شاخص‌های عملکردی
  • طراحی، بهبود و استانداردسازی فرآیندهای عملیاتی با هدف افزایش بهره‌وری و کیفیت خدمات
  • پایش و تحلیل KPIهای عملیاتی، شناسایی گلوگاه‌ها و تعریف اقدامات اصلاحی
  • مدیریت منابع، ظرفیت تیم و اولویت‌بندی نیازهای عملیاتی متناسب با حجم فعالیت
  • همکاری با تیم‌های محصول، فنی و سایر ذی‌نفعان برای حل مسائل و بهبود تجربه کاربران
ویژگی‌هایی که برای این نقش اهمیت دارد:
  • حداقل 7 سال تجربه کاری در حوزه عملیات، پشتیبانی و خدمات مشتری و حداقل 3 سال تجربه در نقش مدیریتی
  • تجربه مدیریت تیم‌های چندنفره و توانایی ایجاد ساختار، تعیین اهداف و هدایت تیم برای دستیابی به نتایج
  • توانایی تحلیل داده‌ها و تبدیل آن‌ها به تصمیم‌ها و اقدامات عملیاتی
  • مهارت بالا در برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی، حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط پیچیده و پرفشار
  • مهارت‌های ارتباطی و بین‌فردی قوی و توانایی مدیریت ذی‌نفعان مختلف
  • رویکرد نتیجه‌محور، مسئولیت‌پذیری بالا و ذهنیت بهبود مستمر
داشتن این موارد برای ما یک امتیاز محسوب می‌شود:
  • تجربه مدیریت عملیات در شرکت‌های فناوری، پلتفرم‌های آنلاین یا کسب‌وکارهای خدماتی
  • تسلط بر KPIهای حوزه پشتیبانی و عملیات
  • تجربه در طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای مقیاس‌پذیر عملیاتی
  • تجربه کار با داشبوردهای مدیریتی و ابزارهای تحلیل داده
  • تجربه مدیریت عملیات در مقیاس بالا و محیط‌های پرتراکنش

شرایط احراز شغل

سن
35 - 45 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای دکتردکتر