پشتیبان و ادمین سایت

کارشناس پشتیبانی هوش‌مارکت
شرح شغل
هوش‌مارکت به دنبال یک کارشناس پشتیبانی دقیق، مسئولیت‌پذیر و پیگیر است تا در ارتباط مستقیم با کاربران و فروشگاه‌های متصل به پلتفرم، مشکلات و سوالات آن‌ها را بررسی و برطرف کند.
مسئولیت اصلی این موقعیت، ارائه پشتیبانی سریع و حرفه‌ای، بررسی مشکلات کاربران، پیگیری درخواست‌ها و انتقال مشکلات فنی به تیم توسعه است.
مسئولیت‌ها:

• پاسخ‌گویی به سوالات کاربران از طریق تیکت، چت و سایر کانال‌های ارتباطی
• راهنمایی کاربران در استفاده از پنل هوش‌مارکت و امکانات مختلف آن
• بررسی مشکلات مربوط به اتصال فروشگاه‌ها و سرویس‌های هوش‌مارکت
• بررسی خطاهای مربوط به محصولات، انتقال اطلاعات، سفارش‌ها و فرآیندهای پنل
• ثبت و پیگیری مشکلات تا زمان حل کامل آن‌ها
• تشخیص اولیه مشکلات و تفکیک مسائل فنی از مشکلات کاربری
• گزارش دقیق باگ‌ها و مشکلات به تیم فنی
• پیگیری درخواست‌های کاربران با تیم توسعه و اطلاع‌رسانی نتیجه به کاربر
• تهیه و به‌روزرسانی مستندات و پاسخ‌های متداول برای سوالات کاربران
• شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود تجربه کاربری
• کمک به تست قابلیت‌های جدید قبل از انتشار برای کاربران

مهارت‌های مورد نیاز
الزامات:

• تسلط خوب به کار با کامپیوتر و ابزارهای تحت وب
• توانایی کار با پنل‌های مدیریتی و نرم‌افزارهای آنلاین
• مهارت ارتباطی بالا و توانایی برقراری ارتباط مناسب با مشتری
• صبر و حوصله در پاسخ‌گویی به کاربران
• توانایی پیگیری یک مشکل تا رسیدن به نتیجه
• دقت بالا در بررسی اطلاعات و خطاها
• توانایی توضیح مسائل فنی به زبان ساده برای کاربران
• مسئولیت‌پذیری و نظم کاری
• توانایی یادگیری سریع ابزارها و فرآیندهای جدید

مزیت محسوب می‌شود:

• آشنایی با دیجی‌کالا و پنل فروشندگان دیجی‌کالا
• تجربه کار با فروشگاه‌های اینترنتی
• آشنایی با وردپرس و ووکامرس

ویژگی‌های شخصیتی

• پیگیر و نتیجه‌گرا
• دقیق و منظم
• خوش‌برخورد و صبور
• دارای روحیه حل مسئله
• یادگیرنده و کنجکاو
• توانایی مدیریت چند درخواست به‌صورت هم‌زمان
• توانایی کار تیمی و ارتباط موثر با تیم فنی

اگر به تکنولوژی و فروشگاه‌های اینترنتی علاقه دارید، از حل کردن مشکلات کاربران لذت می‌برید و می‌توانید یک مشکل را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنید، این موقعیت می‌تواند برای شما مناسب باشد.