IT Specialist

ما در اسمارتایز به دنبال یک کارشناس IT مسئولیت‌پذیر و فنی هستیم که در ارائه خدمات و پشتیبانی IT به شرکت‌های مشتری با تیم ما همکاری کند.

در این موقعیت، شما با شبکه و زیرساخت IT شرکت‌های مختلف در ارتباط هستید و مسئولیت شما فقط رفع خرابی نیست؛ انتظار داریم بتوانید مشکلات را ریشه‌یابی کنید، وضعیت زیرساخت را بررسی کنید، اقدامات دوره‌ای را انجام دهید و کمک کنید سرویس‌های IT مشتریان پایدار و قابل اطمینان باقی بمانند.

بخشی از فعالیت‌ها به‌صورت ریموت و در صورت نیاز بخشی به‌صورت حضوری در محل شرکت‌های مشتری انجام می‌شود. لازم به ذکر است بخش زیادی از فعالیت‌های پشتیبانی از طریق اتوماسیون اسمارتایز انجام می‌شود.

شرح وظایف

• پشتیبانی کاربران و رفع مشکلات روزمره سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و شبکه
• عیب‌یابی و رفع مشکلات شبکه، اینترنت و ارتباطات داخلی
• نصب، راه‌اندازی و نگهداری سیستم‌های کامپیوتری و تجهیزات شبکه
• مدیریت و پشتیبانی شبکه‌های مبتنی بر Windows و Mac OS
• کار با Active Directory و مدیریت کاربران، دسترسی‌ها و Group Policy
• پشتیبانی و عیب‌یابی Router و تجهیزات MikroTik
• آشنایی و کار با Switch و تجهیزات شبکه Cisco یا برندهای مشابه
• بررسی و نگهداری سرویس‌هایی مانند DHCP، DNS، File Server و Backup
• بررسی وضعیت سرورها، تجهیزات شبکه و سرویس‌های حیاتی مشتریان
• انجام اقدامات دوره‌ای و نگهداری پیشگیرانه زیرساخت IT
• رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات ثبت‌شده مشتریان و پیگیری آن‌ها تا رفع کامل
• مستندسازی مشخصات شبکه، تجهیزات، دسترسی‌ها و تغییرات انجام‌شده
• هماهنگی با تیم فنی اسمارتایز برای حل مشکلات پیچیده‌تر
• مراجعه حضوری به شرکت‌های مشتری در مواقع موردنیاز

مهارت‌های موردنیاز

• تسلط مناسب به مفاهیم Network و TCP/IP
• آشنایی خوب با IP، Subnetting، DHCP، DNS، NAT و Routing
• تجربه کار با Windows Client و Windows Server
• آشنایی مناسب با Active Directory
• تجربه کار با MikroTik و RouterOS
• آشنایی با مفاهیم Switching، VLAN و تجهیزات Cisco
• توانایی عیب‌یابی مشکلات شبکه و اینترنت
• آشنایی با مجازی‌سازی مانند VMware یا Hyper-V
• آشنایی با مفاهیم Backup و نگهداری اطلاعات
• آشنایی با اصول امنیت شبکه و مدیریت دسترسی‌ها
• توانایی عیب‌یابی سخت‌افزار و نرم‌افزار سیستم‌های کاربران
• توانایی جست‌وجو، تحلیل مشکل و پیدا کردن راه‌حل مستقل

ویژگی‌هایی که برای ما مهم است

• مسئولیت‌پذیری و پیگیری مشکل تا رسیدن به نتیجه
• برخورد حرفه‌ای و مناسب با مشتری
• توانایی توضیح مسائل فنی به افراد غیر فنی
• نظم در انجام کارها و مستندسازی
• مدیریت مناسب زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها
• دقت بالا هنگام ایجاد تغییر در شبکه و سرورها
• روحیه یادگیری و توانایی مواجهه با زیرساخت‌های متفاوت
• توانایی کار تیمی و هماهنگی با سایر اعضای تیم فنی

داشتن تجربه در موارد زیر امتیاز مثبت محسوب می‌شود:

• سابقه فعالیت در شرکت‌های خدمات و پشتیبانی IT
• تجربه پشتیبانی هم‌زمان از چند شرکت یا مجموعه
• تسلط به MikroTik و Cisco
• تجربه عملی Windows Server و Active Directory
• آشنایی با Firewall و VPN
• آشنایی با سیستم‌های تلفنی و VoIP
• آشنایی با مانیتورینگ شبکه و سرورها
• آشنایی با Linux

چه کسی برای این موقعیت مناسب است؟

ما در اسمارتایز در حال ساخت نسل جدید خدمات IT هستیم؛ جایی که اتوماسیون، مانیتورینگ و ابزارهای هوشمند بخشی از کارهای تکراری را انجام می‌دهند. اینجا کارشناس IT به‌جای درگیر شدن با کارهای دستی روزمره، بیشتر روی حل مسئله، تحلیل و بهبود زیرساخت مشتریان تمرکز می‌کند. اگر به این مدل جدید از خدمات IT علاقه دارید، این موقعیت برای شماست.