در دیابت 365 به دنبال همکاری با فردی مسئولیت‌پذیر، پیگیر و خوش‌برخورد برای موقعیت کارشناس خدمات پس از فروش هستیم. (آشنایی با دیابت یا دیابتی بودن مزیت محسوب میشود.)

در این موقعیت، شما یکی از اصلی‌ترین نقاط ارتباطی ما با مشتریان پس از خرید خواهید بود؛ بنابراین برای ما مهم است که علاوه بر پیگیری و نظم کاری بالا، توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای و ایجاد حس اطمینان در مشتری را داشته باشید.

شرح وظایف

• پاسخ‌گویی و رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات مشتریان پس از خرید
• دریافت اطلاعات مشتری و ثبت دقیق پرونده خدمات
• بررسی اولیه مشکلات مربوط به سنسور و ترنسمیتر پایش قند خون
• عیب‌یابی اولیه بر اساس دستورالعمل‌ها و فرآیندهای مشخص شرکت
• ارائه راهنمایی‌های لازم به مشتری برای رفع مشکلات قابل حل
• ثبت نوع خطا، شرح مشکل و اقدامات انجام‌شده در CRM یا سیستم خدمات
• پیگیری پرونده مشتری تا زمان تعیین تکلیف و بسته‌شدن کامل درخواست
• بررسی وضعیت گارانتی محصولات و انجام فرآیندهای مرتبط
• هماهنگی با سایر واحدهای شرکت برای حل پرونده‌هایی که نیاز به بررسی بیشتر دارند
• پیگیری مشتری پس از انجام خدمات و اطمینان از رفع مشکل
• تهیه و تکمیل گزارش‌های مربوط به خدمات پس از فروش

چه فردی برای این موقعیت مناسب است؟

• روابط عمومی و مهارت ارتباطی بالا
• توانایی ارتباط حرفه‌ای و آرام با مشتریان، حتی در شرایط نارضایتی یا نگرانی
• شنونده خوب و توانمند در تشخیص درست مسئله مشتری
• صبور، مسئولیت‌پذیر و پیگیر
• دقت بالا در ثبت اطلاعات و جزئیات
• توانایی یادگیری فرآیندهای فنی و دستورالعمل‌های مربوط به محصولات
• آشنایی با کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای اداری
• توانایی کار با CRM و سیستم‌های ثبت تیکت (مزیت محسوب می‌شود)
• سابقه فعالیت در حوزه خدمات مشتریان، پشتیبانی، کال‌سنتر، تجهیزات پزشکی یا محصولات حوزه سلامت (مزیت محسوب می‌شود، اما شرط اصلی نیست)

شرایط همکاری

• نوع همکاری: تمام‌وقت
• روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه
• ساعت کاری: 8:00 تا 17:00
• شناوری ورود: تا 30 دقیقه شناوری مثبت

اگر از ارتباط با مشتری لذت می‌برید، پیگیری یک مسئله تا رسیدن به نتیجه برایتان مهم است و دوست دارید در محیطی حرفه‌ای در حوزه سلامت و تجهیزات دیابت فعالیت کنید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.