شرح موقعیت شغلی

ما در «میاره» فرصتی فراهم کرده‌ایم که افراد از هر نقطه‌ای بتوانند به‌صورت کاملاً دورکار با ما همکاری کنند. در حال حاضر، برای تیم پشتیبانی عملیات به‌دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، آرام و توانمند در برقراری ارتباط هستیم.

برای این موقعیت، داشتن سابقه کاری الزامی نیست؛ آنچه اهمیت دارد توانایی تصمیم‌گیری، حل مسئله، ارتباط محترمانه و حفظ آرامش در شرایط پرفشار است. آموزش‌های لازم نیز در ابتدای همکاری ارائه خواهد شد.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

وظیفه اصلی در این موقعیت، پایش روند اجرای سفرها و برقراری ارتباط موثر با سفیران، مشتریان و همکاران است تا سفرها به‌درستی انجام شوند و مشکلات احتمالی در سریع‌ترین زمان ممکن برطرف شوند.

مهم‌ترین مسئولیت‌های این موقعیت عبارت‌اند از:

• برقراری و حفظ ارتباط موثر با سفیران، مشتریان و همکاران

• پایش مراحل مختلف سفر در کارت سفر، از ثبت درخواست و تخصیص تا شروع و رسیدن

• مداخله و پیگیری در صورت بروز اختلال در روند اجرای سفر

• بررسی، ثبت و تحلیل ریشه‌ای مشکلات عملیاتی

• ارائه راهکارهای سریع و موثر برای رفع مشکلات

• رسیدگی به پیام‌های سیستمی مشتریان و سفیران

• راهنمایی مشتریان و سفیران برای استفاده از پنل‌ها و ابزارهای مربوط

• برقراری تماس خروجی در مواقع لازم

• مدیریت موقعیت‌های حساس مانند تاخیر، لغو سفر و اختلافات مالی

• ثبت دلایل مشکلات و تصمیم‌گیری سریع برای کاهش تنش و نارضایتی

• ثبت موضوع تماس‌ها، گزارش‌های سیستمی و وضعیت سفرها

• انتقال بازخوردها به تیم مربوط برای بهبود فرایندها

نیازمندی‌های شغل:

• حداقل مدرک دیپلم یا فوق‌دیپلم

• توانایی تصمیم‌گیری سریع و موثر

• مهارت مناسب در تحلیل و حل مسئله

• فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر

• برخورد حرفه‌ای، محترمانه و دوستانه با سفیران و مشتریان

• توانایی مدیریت تعارض و موقعیت‌های حساس

• توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط پرفشار

• توانایی انجام هم‌زمان چند کار

• مسئولیت‌پذیری و پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه

• روحیه کار تیمی و همکاری موثر با همکاران

• انعطاف‌پذیری برای پوشش شیفت همکاران در مواقع ضروری

• آشنایی پایه با ابزارهای اداری و مهارت‌های کامپیوتری

• توانایی کار با ابزارهای آنلاین و تحت وب

• آشنایی با Google Sheets و Google Docs

داشتن سابقه کار الزامی نیست؛ بااین‌حال، تجربه فعالیت در حوزه پشتیبانی مشتری، مراکز تماس یا عملیات مزیت محسوب می‌شود.

امکانات موردنیاز برای همکاری

با توجه به کاملاً دورکار بودن این موقعیت، لازم است امکانات زیر را در اختیار داشته باشید:

• اینترنت پرسرعت و پایدار

• سیستم کامپیوتری مناسب

• هدست مناسب برای مکالمه

روز و ساعت کاری

• ساعت کاری: همه‌روزه از ساعت 12 تا 21:20

• نحوه همکاری: کاملاً دورکار

• یک روز تعطیلی در هفته، به‌جز جمعه

• تیم پشتیبانی در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی فعال است

• امکان همکاری در اضافه‌کاری، در صورت درخواست مجموعه

حقوق و مزایا

• حقوق پایه مطابق قانون کار

• کمک‌هزینه سیستم و اینترنت

• پرداخت KPI در صورت دستیابی به اهداف تعیین‌شده

• پاداش جمعه‌کاری و تعطیل‌کاری

• پرداخت اضافه‌کاری

• بیمه تامین اجتماعی

• بیمه تکمیلی