IT Help Desk

شرح کلی شغل:

کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات مسئول تضمین تداوم و عملکرد روان عملیات فروشگاه‌ها از طریق ارائه پشتیبانی فنی پیشگیرانه، مدیریت موثر دارایی‌های فناوری اطلاعات و استقرار سریع زیرساخت‌های IT است. این نقش با هدف حفظ پایداری و امنیت سیستم‌ها و همچنین توسعه و بهینه‌سازی فرآیندهای پشتیبانی، متناسب با نیازهای رو‌به‌رشد شبکه فروشگاه‌های مایلی فعالیت می‌کند.

مسئولیت‌ها و وظایف کلیدی:

1- پشتیبانی فنی و عملیات IT (پشتیبانی در محل)

• عیب‌یابی سخت‌افزار و نرم‌افزار: تشخیص سریع مشکلات، تعمیر یا تعویض تجهیزات فروشگاه، شامل سیستم‌های POS، پرینترهای حرارتی، بارکدخوان‌ها و سیستم‌های نظارت تصویری / CCTV
• مدیریت شبکه و ارتباطات: اطمینان از پایداری شبکه داخلی فروشگاه، روترها، مودم‌ها و سوئیچ‌ها به‌منظور جلوگیری از اختلال یا توقف در فرآیند فروش
• پشتیبانی از تجهیزات جانبی: مدیریت و نگهداری دستگاه‌های کارت‌خوان (EDC) و سایر تجهیزات سخت‌افزاری مورد استفاده در محل فروش (Point of Sale)

2- مدیریت موجودی و دارایی‌های IT

• مدیریت تجهیزات پشتیبان: نگهداری و به‌روزرسانی موجودی تجهیزات آماده‌به‌کار، شامل لپ‌تاپ‌ها، پرینترها و قطعات حیاتی، با هدف به حداقل رساندن زمان توقف عملیات
• تامین و تهیه تجهیزات: شناسایی تجهیزات کمیاب یا دارای محدودیت تامین و همکاری با واحد تدارکات/خرید برای پیش‌خرید یا تامین آن‌ها از بازارهای بین‌المللی (مانند دبی)، به‌منظور جلوگیری از توقف عملیات ناشی از کمبود تجهیزات

3- مدیریت دسترسی کاربران و امنیت

• مدیریت حساب‌های کاربری: ایجاد و مدیریت حساب‌های کاربری کارکنان فروشگاه، تنظیم سطوح دسترسی و اطمینان از غیرفعال‌سازی به‌موقع حساب‌ها پس از خروج کارکنان
• نظارت بر امنیت: اطمینان از رعایت دقیق پروتکل‌ها و الزامات امنیتی در سیستم‌های فروشگاه، با هدف حفاظت از اطلاعات مشتریان و حفظ امنیت و صحت تراکنش‌ها

4- آموزش و مدیریت توسعه

• آموزش کاربران: برگزاری جلسات آموزشی برای کارکنان فروشگاه با هدف توانمندسازی آن‌ها در انجام عیب‌یابی‌های اولیه و رفع مشکلات فنی جزئی به‌صورت مستقل
• مدیریت توسعه: مشارکت در راه‌اندازی و استقرار زیرساخت‌های IT برای افتتاح فروشگاه‌های جدید
• استراتژی توسعه: به‌ازای هر 20 فروشگاه، یک نیروی IT در سطح Associate برای مدیریت حجم بالای فعالیت‌ها در نظر گرفته می‌شود
• پشتیبانی از فرآیند تعطیلی فروشگاه: ارائه پشتیبانی حضوری یا از راه دور در فرآیندهای پایان روز فروشگاه، تهیه گزارش‌های فنی و بررسی صحت و یکپارچگی پشتیبان‌گیری‌های شبانه از داده‌ها

چالش‌های عملیاتی:

حفظ تداوم و پایداری عملیات در شبکه‌ای از فروشگاه‌های در حال توسعه، از طریق مدیریت پیشگیرانه تجهیزات سخت‌افزاری حیاتی و غلبه بر چالش‌های زنجیره تامین برای اطمینان از دسترسی به تجهیزات و زیرساخت‌های فنی مورد نیاز

مهارت‌های کلیدی:

• تسلط فنی: توانمندی در عیب‌یابی تجهیزات سخت‌افزاری POS، شبکه و نرم‌افزارها، همراه با توانایی حفظ امنیت سیستم‌ها و مدیریت دسترسی کاربران
• مدیریت موثر عملیات و تجهیزات: مهارت بالا در کنترل موجودی، تامین پیشگیرانه تجهیزات و حل سریع مسائل با هدف به حداقل رساندن اختلال در عملیات فروشگاه‌ها
• ارتباط موثر و توانایی مدیریت توسعه: توانایی عالی در آموزش کارکنان غیرتخصصی و مدیریت حجم بالای فعالیت‌ها در شبکه‌ای از فروشگاه‌های در حال توسعه

شرایط احراز و توانمندی‌های مورد انتظار:

• پیشینه فنی: برخورداری از تجربه عملی و مرتبط در حوزه پشتیبانی IT یا مدیریت سیستم‌ها، ترجیحاً در صنعت خرده‌فروشی یا محیط‌های عملیاتی پرتردد و پرسرعت
• توانمندی عملیاتی: توانایی مدیریت موثر موجودی تجهیزات سخت‌افزاری، عیب‌یابی و رفع مشکلات شبکه و پشتیبانی از توسعه و استقرار زیرساخت‌های IT در چندین شعبه