کارشناس پشتیبانی

والکس شرکتی فعال در حوزه فین‌تک است که پلتفرم امن تبادل ارزهای دیجیتال و راهکارهای پرداخت دارایی‌های دیجیتال را ارائه می‌دهد.
والکس با چشم‌انداز تبدیل شدن به یکی از شرکت‌های پیشرو فین‌تک در سطح بین‌المللی، در حال حاضر به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های تبادل ارز دیجیتال در ایران شناخته می‌شود و امکان معامله آنلاین بیش از 130 ارز دیجیتال را فراهم کرده است.

ما به دنبال جذب کارشناس پشتیبانی هستیم تا با ارائه تجربه‌ای حرفه‌ای و باکیفیت، در پاسخ‌گویی به کاربران و افزایش رضایت آن‌ها نقش موثری ایفا کند.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و سوالات کاربران از طریق تمامی کانال‌های ارتباطی (تماس، چت، تیکت و سایر کانال‌ها)
• بررسی و انجام فرآیند احراز هویت کاربران مطابق با دستورالعمل‌های داخلی
• ثبت و مستندسازی تمامی تعاملات و درخواست‌های کاربران در سیستم CRM
• برقراری تماس‌های خروجی در راستای پیگیری درخواست‌ها و ارائه خدمات به کاربران
• پیگیری، تحلیل و حل مسائل و مشکلات کاربران تا حصول نتیجه
• همکاری نزدیک با سایر تیم‌ها و پروژه‌ها به‌منظور ارائه بهترین تجربه به کاربران
• ارائه پیشنهادهای کاربردی برای بهبود فرآیندها، کیفیت خدمات و عملکرد واحد پشتیبانی
• انجام سایر وظایف محوله از سوی سرپرست یا سوپروایزر واحد

نیازمندی‌ها:

• آشنایی با نرم‌افزارهای Microsoft Word و Microsoft Excel
• آشنایی با بازار ارزهای دیجیتال و مفاهیم پایه آن
• آشنایی با اصول نگارش و مهارت در برقراری ارتباط نوشتاری
• فن بیان مناسب، روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران
• توانایی تحلیل مسئله و ارائه راهکار مناسب
• آشنایی با اصول مشتری‌مداری و ارائه خدمات باکیفیت
• دقت و مسئولیت‌پذیری بالا در انجام امور
• روحیه کار تیمی و همکاری موثر با سایر اعضای تیم
• انعطاف‌پذیری و توانایی مدیریت شرایط مختلف

ساعات کاری:
شیفت صبح ساعت 8 الی 16 به صورت حضوری
شیفت عصر 16 الی 24 ماه اول حضوری
شیفت شب 24 الی 8 ماه اول حضوری