کارشناس پشتیبان نرم افزار - آقا

ما در تیم پشتیبانی فوتبالی به دنبال فردی دقیق، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به فوتبال هستیم که در کنار توانایی ارتباط با کاربرها، درک مناسبی از محصولات نرم‌افزاری، فرآیند توسعه محصول و کنترل کیفیت (QA) داشته باشد. این موقعیت شغلی صرفاً محدود به پاسخگویی به کاربرها نیست. فرد منتخب علاوه بر پشتیبانی، در بررسی و تست قابلیت‌های جدید، شناسایی و گزارش باگ‌ها، کنترل کیفیت تغییرات پیش از انتشار و پایش عملکرد محصول نیز مشارکت خواهد داشت.

روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10:00 تا 17:00

روزهای تعطیل به صورت شیفتی

مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی و پیگیری تیکت‌ها و پیام‌های کاربرها
• تحلیل و عیب‌یابی مشکلات گزارش‌شده توسط کاربرها و شناسایی علت احتمالی آن‌ها
• انجام تست‌های دستی (Manual Testing) برای قابلیت‌ها و تغییرات جدید محصول
• تست قابلیت‌ها در محیط‌های Development، Staging و Production و بررسی صحت عملکرد
• شناسایی، مستندسازی و گزارش دقیق Bugها و مشکلات به تیم فنی و محصول
• همکاری نزدیک با تیم‌های فنی و محصول در فرآیند توسعه، تست و انتشار قابلیت‌های جدید
• پایش و نظارت بر پخش زنده مسابقه‌ها، نتایج بازی‌های در حال برگزاری و صحت داده‌های مربوط به مسابقه‌ها
• بررسی و صحت‌سنجی داده‌ها و محتوای فوتبالی
• استفاده از SQL و ابزارهای تحلیلی مانند Metabase برای بررسی داده‌ها، پیدا کردن مغایرت‌ها و تحلیل مشکلات
• پیگیری مشکلات گزارش‌شده تا زمان رفع کامل و اطمینان از صحت اصلاحات انجام‌شده
• مستندسازی فرآیندها، مشکلات پرتکرار و راهکارهای مربوط به آن‌ها
• همکاری با سایر اعضای تیم پشتیبانی برای پایش مستمر کیفیت محصول و تجربه کاربران

شایستگی‌ها:

• علاقه‌مندی و شناخت نسبت به فوتبال، تیم‌ها، بازیکن‌ها و رقابت‌های داخلی و بین‌المللی (الزامی)
• تجربه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی کاربران، پشتیبانی فنی، QA یا حوزه‌های مشابه (الزامی)
• برقراری ارتباط موثر با کاربرها، تیم‌های فنی، محصول و محتوا
• دقت، نظم، مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا رسیدن به نتیجه
• تحلیل و عیب‌یابی مرحله‌به‌مرحله مشکلات
• آشنایی با مفاهیم پایه کنترل کیفیت نرم‌افزار (QA) و شناسایی، مستندسازی و گزارش باگ‌ها
• بررسی تغییرات و قابلیت‌های جدید پیش از انتشار و اطمینان از عملکرد صحیح آن‌ها
• آشنایی با SQL Server در سطح مناسب برای استخراج و بررسی داده‌ها
• تسلط به ابزارهای تحلیل و Visualization مانند Metabase
• مهارت نگارشی مناسب برای پاسخگویی حرفه‌ای و دقیق به کاربرها و مستندسازی مشکلات

آشنایی با نرم‌افزار فوتبالی و بازی «کلوپی» مزیت محسوب می‌شود.