شرح شغل:

این نقش مسئول راهبری فنی و پشتیبانی دو سامانه مهم در لایه عملیات IT است:

• سامانه Endpoint Central برای Patch Management، مدیریت نرم‌افزار و کنترل endpointها
• سامانه ServiceDesk Plus (SDP) برای مدیریت درخواست‌ها، رخدادها و تغییرات در چارچوب ITSM

شرح وظایف:

راهبری روزانه و نگهداری فنی Endpoint Central:

• طراحی Policyهای Patch برای سرورها و کلاینت‌ها
• مدیریت Software Deployment، Asset Inventory و Remote Control
• مانیتورینگ وضعیت Agentها، سرورها و گزارش‌گیری‌های دوره‌ای

راهبری و ادمین فنی ServiceDesk Plus:

• پشتیبانی از ماژول‌های پیاده‌سازی‌شده
• تنظیم و به‌روزرسانی SLAها، Business Ruleها، Escalationها و Notificationها
• مدیریت کاربران، نقش‌ها، مجوزها و یکپارچگی با AD / SSO

همکاری با تیم‌های زیرساخت، امنیت و توسعه برای:

• بهبود تنظیمات سامانه‌ها و افزایش پایداری و کارایی
• تهیه گزارش‌های مدیریتی از وضعیت Patch، رخدادها و روند رسیدگی درخواست‌ها
• مشارکت در مستندسازی Runbookها، رویه‌های عملیاتی و دانش فنی سامانه‌ها

مهارت‌های مورد نیاز:

• آشنایی مفهومی و عملیاتی با چارچوب ITIL و اصول ITSM
• تجربه عملی کار با نرم‌افزار ManageEngine ServiceDesk Plus یا ابزارهای مشابه سرویس‌دسک
• تسلط بر اصول و ابزارهای مستندسازی فنی و گزارش‌نویسی حرفه‌ای
• تجربه عملی کار با نرم‌افزار Patch Management یا ابزارهای مشابه مدیریت وصله
• توانایی بررسی لاگ‌ها، عیب‌یابی فنی، Root Cause Analysis و مستندسازی نتایج
• دارا بودن اخلاق حرفه‌ای، دقت عملیاتی بالا، انعطاف‌پذیری و توانمندی اثبات‌شده در کار تیمی تحت فشار زمانی در پروژه

سابقه مورد نیاز:

• حداقل 3 سال سابقه کار مستقیم و مرتبط در حوزه پیاده‌سازی یا پشتیبانی فرآیندهای ITSM و سامانه‌های خدمات فناوری اطلاعات

مدارک تحصیلی:

• کارشناسی در رشته‌های مهندسی فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر، مهندسی صنایع یا رشته‌های مرتبط