کارشناس امور مشتریان

اگر در حوزه عملیات و پشتیبانی صنعت پرداخت تجربه دارید و به بررسی و پردازش درخواست‌های پذیرندگان، کنترل مستندات و ارائه پشتیبانی تخصصی علاقه‌مند هستید، تیم ما در به‌پرداخت ملت منتظر حضور شماست.

مسئولیت‌ها:

• بررسی و اعتبارسنجی مدارک و مستندات متقاضیان
• بررسی، تایید یا رد درخواست‌های تخصیص پایانه اینترنتی بر اساس الزامات قانونی و دستورالعمل‌های شرکت شاپرک
• انجام فرآیند تاییدیه شاپرکی پایانه‌های تعریف‌شده
• بررسی و پاسخگویی تخصصی به تیکت‌های پشتیبانی کاربران سامانه
• پیگیری و هماهنگی با واحدهای مرتبط برای رفع چالش‌های فرآیند صدور پایانه
• ارائه راهنمایی و پشتیبانی لازم به کاربران در چارچوب فرآیندهای مصوب

شایستگی‌ها:

• مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، مهندسی کامپیوتر
• حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط در واحدهای عملیات یا پشتیبانی شرکت‌های حوزه پرداخت الکترونیک (PSP)
• تسلط به کار با سامانه‌های تحت وب و نرم‌افزارهای Microsoft Office
• دقت و توانمندی بالا در بررسی جزئیات و کنترل مستندات
• آشنایی با قوانین، الزامات و استانداردهای شرکت شاپرک در حوزه تخصیص پایانه
• توانایی مدیریت و پاسخگویی موثر به تیکت‌های پشتیبانی
• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در مواجهه با درخواست‌ها و موارد غیرمتعارف
• صبوری و شکیبایی در تعامل با کاربران و پاسخگویی به درخواست‌ها
• روحیه همکاری تیمی و مهارت ارتباطی مناسب

مزایا:

• فرصت توسعه فردی
• هدایای مناسبتی
• بیمه تکمیلی با پوشش بدون سقف
• کمک‌هزینه ناهار و ایاب‌وذهاب
• پزشک و روانشناس سازمانی
• اعطای تسهیلات بانکی و سازمانی
• کمک‌هزینه تفریحی و ورزشی
• استفاده از اعتبار سازمانی تارا و اسنپ‌پی