مدیر عملیات (COO)

گزارش به: CEO
محل کار: [شهر/دفتر را وارد کنید]
نوع همکاری: تمام‌وقت

درباره نقش
به دنبال جذب مدیر عملیات (COO) برای رهبری و توسعه ستون فقرات عملیاتی پلتفرم تحویل آخرین‌مایل هستیم. شما مالک عملیات تحویل به‌صورت end-to-end خواهید بود؛ شامل Supply Operations (ناوگان پیک‌ها، مانیتورینگ زنده شبکه، پشتیبانی پیک‌ها، برنامه‌ریزی تامین، و تعالی عملیاتی) و مسئول پاسخ‌گویی نسبت به قابلیت اتکا، بهره‌وری و unit economics هر سفارش تحویلی خواهید بود.

این یک نقش ارشد مدیریتی است که مستقیماً به CEO گزارش می‌دهد و مسئول تبدیل استراتژی شرکت به اجرای عملیاتی در یک شبکه تحویل پرحجم و پرشتاب است.

وظایف

• مالکیت استراتژی و عملکرد کلی عملیات در شبکه تحویل (fulfillment rate، تحویل به‌موقع، و هزینه به ازای هر سفارش)
• رهبری و توسعه سازمان Supply Operations (Strategy & Planning، Fleet Management، Live Monitoring، Support، Operations Excellence) از طریق Head of Supply Operations و تیم‌ها
• ایجاد توازن عرضه و تقاضای پیک در مقیاس، تضمین ظرفیت مناسب، ساختار هزینه و سطح سرویس در شهرها و مناطق
• تعیین و حاکمیت بودجه‌های عملیاتی (از جمله هزینه‌های انگیزشی) با رویکرد ROI-driven
• ساخت فرآیندهای مقیاس‌پذیر، SOPها و اتوماسیون برای رشد سریع همراه با کنترل هزینه
• همکاری نزدیک با Product، Technology، Finance و مدیران شهری/منطقه‌ای برای هم‌راستاسازی عملیات با اولویت‌های شرکت
• تعریف و پایش KPIهای کلیدی (fulfillment rate، retention پیک، cost per active courier، on-time rate، CPO) و هدایت بهبود مستمر
• ساخت، منتورینگ و حفظ تیم رهبری عملیات با عملکرد بالا

شاخص‌های موفقیت
ارزیابی شما بر اساس سلامت و بهره‌وری کلی عملیات تحویل خواهد بود؛ توازن بین قابلیت اتکا (fulfillment rate، تحویل به‌موقع) و انضباط هزینه (cost per order، incentive ROI، cost per active courier) و همچنین ساخت سازمانی که با رشد کسب‌وکار به‌صورت پایدار مقیاس‌پذیر باشد.

شرایط مورد نیاز

• تحصیلات: حداقل کارشناسی؛ MBA یا کارشناسی ارشد در مدیریت کسب‌وکار، مهندسی صنایع، زنجیره تامین، اقتصاد یا رشته‌های مرتبط مزیت محسوب می‌شود.
• سابقه: حداقل 10 سال تجربه پیش‌رونده در رهبری عملیات، با حداقل 4 تا 5 سال در نقش ارشد (VP Operations، Head of Operations یا مشابه)
• تجربه اثبات‌شده در مقیاس‌دهی عملیات در کسب‌وکارهای delivery، logistics، ride-hailing، e-commerce یا marketplaceهای on-demand
• سابقه مدیریت سازمان‌های چندتیمی و نتیجه‌گیری مبتنی بر داده و فرآیند

مهارت‌ها

• تفکر استراتژیک و تحلیلی قوی و توانایی کار در سطح مدیریتی با SQL و ابزارهای BI (مانند Power BI، Grafana یا مشابه)
• درک عمیق از اقتصاد marketplace/supply-demand، مدیریت انگیزشی و unit economics
• دانش مالی قوی شامل مالکیت بودجه و مسئولیت‌پذیری P&L
• رهبری، تیم‌سازی و مدیریت ذی‌نفعان بین‌واحدی
• توانایی کار در محیط پرشتاب و در حال رشد با اولویت‌های متغیر

مزیت محسوب می‌شود

• تجربه مستقیم در last-mile food یا grocery delivery
• تجربه مدیریت هم‌زمان عملیات در چند شهر یا منطقه
• آشنایی با مدیریت نیروی کار gig-economy و مدل‌های retention مبتنی بر انگیزه