کارشناس مرکز تماس (Call Center)

کارشناس کال‌سنتر و خدمات پس از فروش
میکس پلاس برای تکمیل تیم خدمات پس از فروش خود، از یک نیروی باتجربه، مسئولیت‌پذیر و حرفه‌ای در حوزه خدمات پس از فروش دعوت به همکاری می‌کند. (محیط کاری حرفه‌ای و رو به رشد، فرصت رشد و ارتقای شغلی و آموزش و توسعه)
اگر در کنار روابط عمومی بالا و برخورد مناسب با مشتری، به کار با کامپیوتر، Excel، نرم‌افزارهای خدمات پس از فروش و تهیه گزارش‌های مدیریتی مسلط هستید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.
شرح وظایف:
- پاسخگویی حرفه‌ای و موثر به تماس‌های مشتریان و نمایندگان
- ثبت، پیگیری و به‌روزرسانی درخواست‌ها و شکایات مشتریان در نرم‌افزار خدمات پس از فروش
- پیگیری وضعیت تعمیرات، اعزام تکنسین، تامین قطعه و پرونده‌های خدماتی و ارتباط مستمر با تکنسین‌ها، نمایندگان خدمات و واحدهای داخلی شرکت
- پیگیری پرونده‌ها تا حصول نتیجه و اطمینان از رضایت مشتری
- ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها و سوابق مشتریان
- تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه از عملکرد خدمات پس از فروش
- تهیه و تحلیل گزارش‌های Excel از تماس‌ها، درخواست‌ها، تعمیرات، تاخیرها، شکایات و عملکرد تکنسین‌ها
- شناسایی مشکلات و گلوگاه‌های فرآیند خدمات و ارائه گزارش به مدیر مربوطه
- کار کامل و دقیق با نرم‌افزار CRM و نرم‌افزار خدمات پس از فروش و همکاری در بهبود فرآیندهای مرکز تماس و خدمات پس از فروش
شرایط و مهارت‌های مورد انتظار:
- حداقل 3 سال سابقه مرتبط در خدمات پس از فروش، کال‌سنتر یا پشتیبانی مشتری
- ترجیحاً سابقه فعالیت در شرکت‌های لوازم خانگی یا صنایع مشابه
- روابط عمومی بسیار خوب و برخورد محترمانه با مشتری
- فن بیان قوی، صدای مناسب و لحن حرفه‌ای و آرام، صبور، خوش‌برخورد، مهربان، پیگیر و منظم
- دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری پرونده‌ها
- روحیه کار تیمی و همکاری با واحدهای مختلف مزیت محسوب می‌شود
ما صرفاً به دنبال یک اپراتور تلفن نیستیم؛ به دنبال فردی هستیم که بتواند در کنار پاسخگویی حرفه‌ای به مشتریان، پرونده خدمات را مدیریت کند، اطلاعات را در سیستم به‌درستی ثبت و پیگیری کند، داده‌ها را تحلیل کند و گزارش‌های دقیق و مدیریتی ارائه دهد. فرد مناسب این موقعیت باید بتواند به‌مرور به یکی از نیروهای کلیدی تیم خدمات پس از فروش تبدیل شود.