سرپرست خدمات پس از فروش

شرکتی معتبر واقع در شهرک صنعتی پرند به‌منظور تکمیل تیم خدمات پس از فروش خود، از افراد توانمند، مسئولیت‌پذیر و دارای مهارت رهبری تیم، دعوت به همکاری می‌نماید.
شرح وظایف:
برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر عملکرد کارشناسان و تکنسین‌های خدمات پس از فروش
پیگیری و رسیدگی موثر به درخواست‌ها، شکایات و رضایت مشتریان
کنترل فرایند پذیرش، تعمیر، نصب، راه‌اندازی و تحویل خدمات/محصولات
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد واحد، میزان رضایت مشتریان و مشکلات پرتکرار
همکاری با واحدهای فروش، فنی، انبار و تامین برای رفع سریع‌تر مسائل مشتریان
مدیریت قطعات یدکی، کنترل موجودی و پیگیری تامین به‌موقع قطعات موردنیاز
آموزش، ارزیابی و ارتقای عملکرد اعضای تیم خدمات پس از فروش
تعریف و پایش شاخص‌های عملکردی (KPI) واحد خدمات پس از فروش
ارائه پیشنهادهای اجرایی برای بهبود کیفیت خدمات و کاهش زمان پاسخ‌گویی
شرایط احراز:
حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش، پشتیبانی فنی یا تعمیرات
حداقل 2 سال سابقه سرپرستی یا مدیریت تیم
آشنایی با اصول مشتری‌مداری، رسیدگی به شکایات و مدیریت تجربه مشتری
توانایی مدیریت و ایجاد انگیزه در تیم
مهارت در گزارش‌گیری و کار با Excel و نرم‌افزارهای اداری
توانایی حل مسئله، پیگیری بالا، مدیریت زمان و ارتباط موثر