در بیمه‌بازار به دنبال فردی هستیم که مسئولیت هدایت و توسعه راهکارهای فنی مورد نیاز تیم Operational Excellence را برعهده بگیرد. این نقش به‌عنوان نقطه اتصال میان کسب‌وکار، عملیات و تیم‌های فنی عمل می‌کند و مسئول تبدیل نیازهای عملیاتی به راهکارهای سیستمی، اتوماسیون‌ها و بهبودهای قابل اجرا خواهد بود.

فرد مناسب باید توانایی مدیریت بک‌لاگ توسعه، اولویت‌بندی درخواست‌ها، هماهنگی با تیم‌های فنی و اطمینان از تحویل راهکارهایی که منجر به بهبود تجربه و بهره‌وری تیم‌های عملیاتی می‌شوند را داشته باشد.

مسئولیت‌ها و وظایف کلیدی

• مالکیت و مدیریت بک‌لاگ توسعه OpEx در حوزه‌های: بهبود سیستم‌ها، توسعه ابزارهای داخلی، اتوماسیون فرآیندها، پشتیبانی و بهبود CRM، تغییرات محصولات داخلی
• تحلیل و تبدیل نیازهای کسب‌وکار و عملیات به: نیازمندی‌های فنی، برنامه اجرایی، پکیج‌های کاری قابل تحویل
• برنامه‌ریزی، پیگیری و مدیریت چرخه اجرای راهکارهای فنی از تعریف نیازمندی تا استقرار نهایی
• هماهنگی با اعضای تیم‌های فنی و توسعه‌ای و اطمینان از هم‌راستایی فعالیت‌ها با اولویت‌های OpEx
• ایجاد ارتباط موثر بین تیم عملیات و تیم‌های فنی برای اطمینان از اینکه راهکارهای توسعه‌یافته واقعاً پاسخگوی نیازهای عملیاتی هستند
• همکاری با تیم Insight عملیات و تیم Planning برای: مدیریت تقاضاها، اولویت‌بندی درخواست‌ها، برنامه‌ریزی Releaseها
• نظارت بر آمادگی اجرای تغییرات، مدیریت ریسک‌ها، رفع موانع و پیگیری مشکلات پس از استقرار

شاخص‌های موفقیت (KPIs)

• درصد تحقق برنامه‌های توسعه نسبت به اولویت‌های تعیین‌شده
• کاهش مشکلات و اصطکاک‌های ناشی از سیستم‌ها و ابزارهای عملیاتی
• میزان استفاده و اثربخشی راهکارهای توسعه‌یافته
• سرعت پاسخگویی به نیازهای تاییدشده عملیاتی
• کاهش درخواست‌های تکراری و فعالیت‌های Manual

نیازمندی‌های فنی

• تسلط به مفاهیم مدیریت محصول و توسعه: Backlog Management، User Story، Requirement Gathering، Acceptance Criteria، Release Planning
• آشنایی با متدولوژی‌های Agile / Scrum
• تجربه کار با ابزارهای مدیریت پروژه و توسعه مانند: Jira، Confluence و ابزارهای مدیریت Task و Ticket
• آشنایی با سیستم‌های سازمانی: CRM، Internal Tools، Workflow Management Systems
• درک مفاهیم: API و Integration، Data Flow، System Dependency
• توانایی تحلیل فرآیندها و شناسایی فرصت‌های: Automation، Process Improvement
• آشنایی با: UAT، Release Management، Incident Management، Root Cause Analysis
• توانایی تهیه گزارش‌های مدیریتی، داشبوردهای پیگیری و تحلیل وضعیت تحویل