کارشناس خدمات نمایندگی مسئول هماهنگی، پایش و پیگیری فرآیندهای خدماتی نمایندگی‌ها، بررسی عملکرد شبکه خدمات، پیگیری مسائل و درخواست‌های نمایندگی‌ها و اطمینان از اجرای صحیح فرآیندها و استانداردهای تعیین‌شده شرکت خواهد بود.

هدف این جایگاه، ارتقای کیفیت خدمات، بهبود عملکرد شبکه نمایندگی‌ها و ایجاد تجربه‌ای مطلوب و یکپارچه برای مشتریان است.

• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش، شبکه نمایندگی، صنعت خودرو یا ارتباط با نمایندگی‌ها
• آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش خودرو و شبکه نمایندگی‌ها
• آشنایی با مفاهیم فنی خودرو و گارانتی، سرویس‌های دوره‌ای، تعمیرات و تامین قطعات
• توانایی تحلیل گزارش‌ها و شاخص‌های عملکردی
• تسلط مناسب بر Excel و نرم‌افزارهای Office
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM یا سیستم‌های مدیریت خدمات
• توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با نمایندگی‌ها و واحدهای داخلی
• قدرت پیگیری بالا و توانایی مدیریت چند موضوع به‌صورت هم‌زمان
• توانایی تهیه گزارش‌های دقیق و ارائه اطلاعات به مدیر مربوطه

• مشتری‌مداری
• مسئولیت‌پذیری
• دقت و نظم مطلوب
• توانایی مدیریت تعارض
• توانایی کنترل هیجانات
• توانایی انجام کار تیمی
• توانایی حل مسئله