مدیر پشتیبانی سفیر Courier Support Manager

به دنبال یک مدیر پشتیبانی پیک هستیم تا تیم مسئول رسیدگی به مشکلات پیک‌ها و سفارش‌ها را در عملیات تحویل رهبری کند. شما مالک مرکز پشتیبانی پیک خواهید بود، اطمینان می‌دهید مسائل سریع و موثر حل شوند و با انجام تحلیل ریشه‌ای، از تکرار مشکلات جلوگیری می‌کنید؛ در همکاری نزدیک با تیم‌های Fleet Management و Live Monitoring.

شرح وظایف
- مدیریت مرکز تماس/تیکتینگ پیک‌ها برای رسیدگی به مسائل مربوط به شیفت‌ها، پرداخت‌ها، اپلیکیشن و سفارش‌ها
- مدیریت عملکرد SLA و مسیرهای Escalation برای موارد پیچیده
- انجام Root-cause analysis و انتقال یافته‌ها به Fleet Management و Live Monitoring برای رفع علت‌های اصلی
- طراحی و بهبود مستمر فرآیندهای پشتیبانی، اسکریپت‌ها و منابع Self-service برای پیک‌ها
- رهبری، کوچینگ و توسعه تیم پشتیبانی برای تضمین کیفیت یکنواخت خدمات

شرایط احراز
تحصیلات: کارشناسی یا کارشناسی ارشد در مهندسی صنایع، مدیریت کسب‌وکار، ارتباطات یا رشته‌های مرتبط
سابقه: حداقل 3 سال تجربه در نقش مشابه (مدیریت پشتیبانی مشتری/پیک، عملیات مرکز تماس یا نقش‌های مرتبط در Service Operations)
مهارت‌ها:
- تسلط خوب به Excel و Google Sheets برای پایش و گزارش‌دهی
- مهارت قوی در تحلیل ریشه‌ای و حل مسئله
- تجربه مدیریت SLA و فرآیندهای Escalation
- مهارت‌های مدیریت افراد و کوچینگ، با تجربه رهبری تیم‌های پشتیبانی/خدمات
- مهارت‌های ارتباطی عالی و توانایی همکاری بین‌تیمی

مزیت محسوب می‌شود
- تجربه کار با SQL و Grafana یا ابزارهای مشابه گزارش‌دهی/مانیتورینگ
- تجربه کار با سیستم‌های Helpdesk/Ticketing و طراحی Knowledge Base سلف‌سرویس
- سابقه در حوزه gig-economy، تحویل کالا یا پشتیبانی عملیات ride-hailing

چرا به ما بپیوندید
شما تیمی را رهبری می‌کنید که با حل سریع مسائل، ناوگان پیک‌ها را روان نگه می‌دارد و مستقیماً بر رضایت و نگهداشت پیک‌ها و قابلیت اتکای شبکه تحویل اثر می‌گذارد.