IT Help Desk - آقا

مسئولیت‌ها:
پاسخگویی به مشکلات کاربران در زمینه سخت‌افزار، نرم‌افزار، شبکه و سیستم‌های کامپیوتری
ارائه راهنمایی تلفنی، حضوری یا از راه دور برای رفع مشکلات
نصب، راه‌اندازی، به‌روزرسانی و عیب‌یابی سیستم‌های کامپیوتری، نرم‌افزارها و تجهیزات شبکه
همکاری و هماهنگی با تیم‌های تخصصی در خصوص رفع مشکلات پیشرفته
مستندسازی اقدامات انجام‌شده و به‌روزرسانی مستمر پایگاه دانش سازمانی
آموزش اولیه کاربران درباره نحوه استفاده صحیح از تجهیزات و نرم‌افزارها
نظارت بر سلامت تجهیزات شبکه و ارائه گزارش‌های مستمر درباره نیاز به تعمیر یا ارتقای تجهیزات
شایستگی‌های فنی:
تسلط بر مفاهیم شبکه (+Network)، IP/TCP و DNS (داشتن مدرک +A مزیت محسوب می‌شود)
تسلط بر سیستم‌عامل‌های ویندوز (نصب، عیب‌یابی و ابزارهای مدیریت ریموت)
تسلط بر دوره MCSA
آشنایی با دوره CCNA
توانایی نصب، راه‌اندازی و عیب‌یابی ماشین‌های اداری نظیر پرینتر، اسکنر و تلفن تحت شبکه
توانایی استفاده موثر از ابزارهای تخصصی جهت عیب‌یابی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
توانایی اسمبل و عیب‌یابی سیستم‌های کامپیوتری
پشتیبانی فنی، عیب‌یابی و رفع اشکالات سیستمی دوربین‌های مدار بسته
آشنایی با Microsoft Server Administration / Active Directory
آشنایی با Network Management (Network+ level)
مهارت‌های فردی:
حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه Help Desk یا پشتیبانی فنی
توانایی انجام کار تیمی و مدیریت همزمان چندین درخواست با اولویت‌بندی صحیح
داشتن نظم، روحیه یادگیری، قدرت تحلیل و مهارت حل مسئله
مهارت در برقراری ارتباط موثر با کاربران و برخورداری از فن بیان قوی
تسلط بر مستندسازی خدمات و پیگیری موثر درخواست‌های کاربران
صبور، با پشتکار و جدیت بالا
مزایا:
هدایای مناسبتی و تولدها
ناهار سازمانی
وام
کمک‌هزینه دوره‌های آموزشی
بیمه تکمیلی رایگان
میان‌وعده روزانه
بن خرید ماهانه
محدوده کار: کهریزک و زعفرانیه