صبح و عصر - بصورت شیفت های چرخشی
-
وام -امریهی سربازی -ناهار -کافی شاپ -صبحانه -کتابخانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Powerpoint - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط
شرح شغل و وظایف
اگر ارتباط موثر با افراد، حل مسئله و ایجاد یک تجربه خوب برای کاربران از نقاط قوت شماست، جای شما در تیم ما خالی است. در این نقش، با پاسخگویی به تماسها، راهنمایی کاربران در زمینه خدمات بانکی و رسیدگی به درخواستهای آنها، نقش مهمی در کیفیت تجربه کاربری خواهید داشت. این موقعیت به فردی دقیق، صبور، مسئولیتپذیر و دارای روابط عمومی بالا نیاز دارد و بهصورت شیفت چرخشی صبح و شب انجام میشود.
شایستگیهای شغلی:
شایستگیهای شغلی:
- فن بیان مناسب، لحن حرفهای، گوشدادن فعال و توانایی انتقال شفاف اطلاعات.
- تمرکز بر حل مسئله و ایجاد تجربه مطلوب برای کاربران.
- حفظ آرامش و رفتار حرفهای در مواجهه با کاربران.
- ثبت دقیق اطلاعات، رعایت فرآیندها و پیگیری تا حصول نتیجه.
- رعایت کامل محرمانگی اطلاعات کاربران، احراز هویت و ضوابط امنیتی بانک.
- همکاری موثر با سایر کارشناسان و واحدهای دیگر.
- آمادگی برای کار در شیفتهای چرخشی صبح و شب و تغییر برنامه بر اساس نیاز عملیاتی.
- پاسخگویی دقیق، محترمانه و همدلانه به پرسشها و دغدغههای کاربران و تلاش برای ارائه راهکار مناسب و ارائه خدمات مطابق دستورالعملها، متناسب با نیاز هر کاربر.
- پیگیری مستمر درخواستها و مسائل مشتریان تا حصول نتیجه نهایی، اطمینان از رفع مشکل و ارائه پاسخ دقیق و بهموقع به مشتری.
- احراز هویت کاربر و رعایت دقیق الزامات امنیتی پیش از ارائه اطلاعات یا انجام اقدامات مجاز.
- ثبت، دستهبندی و پیگیری درخواستها، شکایات و مشکلات کاربران در CRM و سامانههای مربوطه.
- رعایت شاخصهای عملکردی مرکز تماس از جمله کیفیت پاسخگویی، زمان پاسخ و دقت ثبت اطلاعات.
- شناسایی بهموقع موارد غیرعادی، ریسکها و نشانههای مشکوک در تعامل با کاربران و انتقال آنها به واحدهای ذیربط، مطابق با فرآیندهای سازمانی.
- همکاری موثر و مستمر با واحدهای مرتبط برای رفع چالشها و بهبود فرآیندها، همچنین انتقال و تحلیل بازخوردهای کاربران با هدف ارتقای کیفیت خدمات و تجربه کاربری.
- اجرای تسکهای جانبی محوله مطابق با زمانبندیها و اولویتهای مشخصشده.
- حضور منظم و بهموقع در شیفت تعیینشده و تحویل صحیح امور به شیفت بعدی.
شرایط احراز شغل
سن
20 - 40 سال
جنسیت
فقط آقا
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای ایزد تکوین هوشمند آریانا