شاخص‌های کلیدی از نظر کارفرما

• حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی، ارتباط با مشتری، مرکز تماس یا عملیات
• مهارت مناسب در استفاده از کامپیوتر و نرم‌افزارهای اداری و ابزارهای آنلاین

شرح شغل

در این موقعیت، شما یکی از اعضای تیم Customer Operations هستید و علاوه بر پاسخگویی به مشتریان، مسئول پیگیری و اجرای صحیح فرآیندهای پشتیبانی و عملیاتی خواهید بود.

برای ما مهم است که کارشناس فقط پاسخگوی مشتری نباشد؛ مسئله مشتری را بفهمد، برای حل آن راه‌حل پیدا کند، موضوع را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند و اطلاعات را دقیق در سیستم ثبت کند.

مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به مشتریان از طریق تلفن و چت
• بررسی و رسیدگی به درخواست‌ها و مسائل مشتریان
• پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه و اطمینان از بسته‌شدن صحیح آن‌ها
• اجرای دقیق فرآیندها و رویه‌های پشتیبانی و عملیات
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات، مکالمات و اقدامات انجام‌شده در CRM و سایر ابزارها
• همکاری و هماهنگی با تیم‌های مرتبط برای حل مسائل مشتریان
• شناسایی و انتقال مشکلات، بازخوردها و نیازهای پرتکرار مشتریان به تیم مربوطه
• کمک به شناسایی نقاط قابل بهبود در فرآیندهای پشتیبانی
• رعایت استانداردهای ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات

شرایط و مهارت‌های موردنیاز

• حداقل 1 سال تجربه مرتبط در پشتیبانی، خدمات مشتری، مرکز تماس یا عملیات
• ذهنیت فرآیندمحور و توانایی اجرای دقیق رویه‌ها
• توانایی حل مسئله و پیدا کردن راه‌حل مناسب در شرایط مختلف
• مهارت ارتباطی و کلامی خوب و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتری
• توانایی درک مسئله و نیاز واقعی مشتری و برخورد همدلانه و محترمانه
• پیگیری بالا و احساس مسئولیت نسبت به نتیجه کار
• نظم و دقت بالا، به‌خصوص در ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست‌ها
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و اولویت‌بندی امور
• تسلط مناسب به کار با کامپیوتر، نرم‌افزارها و ابزارهای آنلاین
• روحیه جست‌وجوگری و یادگیری و توانایی پیدا کردن اطلاعات موردنیاز
• توانایی حفظ کیفیت و آرامش در شرایط کاری پرفشار
• روحیه همکاری تیمی و تعامل مناسب با سایر واحدها
• آمادگی برای کار به‌صورت شیفتی

مزایای همکاری

• محیط کاری پویا و یادگیرنده
• فرصت یادگیری و توسعه دانش و مهارت‌های تخصصی
• آموزش‌های مرتبط با نقش و فرآیندهای کاری
• فرصت رشد و ارتقای شغلی
• امکان یادگیری و تجربه در حوزه‌های Customer Operations، Customer Experience و فرآیندهای عملیاتی
• همکاری با تیمی پویا و چندتخصصی

شرایط احراز

• نوع همکاری: تمام‌وقت
• ساعت کاری: شیفتی