کارشناس تضمین کیفیت مرکز تماس

کارشناس تضمین کیفیت (Customer Service QA)

ما در دیجیکالا به دنبال یک کارشناس تضمین کیفیت هستیم تا با ارزیابی دقیق تعاملات تیم امور مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود، نقش موثری در ارتقای تجربه مشتری ایفا کند.

وظایف:

• ارزیابی و بررسی تماسها و تسکهای امور مشتریان در راستای تضمین کیفیت
• تشخیص نقاط ضعف فرآیندها، پیشنهاد راهکارهای بهبود و تعریف پروژههای بهبود فرآیند
• برگزاری جلسات مدون بازخورد و آموزش با همکاران
• تهیه و ارائه گزارشهای عملکرد تیم

نیازمندیها:

• دانش کافی درباره معیارهای ارزیابی تماسها و تسکها (مثال: کیفیت پاسخگویی، رعایت اصول مکالمه، حل مسئله و ...)
• آشنایی با سیستمهای مدیریت تماس و امور مشتریان
• آشنایی با شاخصهای کلیدی امور مشتریان NPS, ACS, AHT, FCR, CSAT و ...
• تسلط کامل به Excel
• حداقل سه ماه سابقه کار در مرکز تماس

اگر علاقهمند هستید…

اگر فکر میکنید این موقعیت با توانمندیها و تجربیات شما همخوانی دارد، خوشحال میشویم رزومه خود را برای ما ارسال کنید.