شنبه تا چهارشنبه
-
-
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1398
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
6 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهسابقه کار مدیریتیشرح شغل و وظایف
کارنامه در جستوجوی یک معاون عملیات است تا بتواند زیرساخت عملیاتی کسبوکار را به شکلی کارا، مطمئن و مقیاسپذیر رهبری کرده و از مسیر بهینهسازی عملیاتی، محرک رشد کسبوکار باشد. عملیات در نگاه ما بخشی از موتور رشد است؛ جایی که ارتقای کیفیت، سرعت و رعایت SLA در سرویسهایی نظیر کارشناسی، فروش و لیزینگ، اثر مستقیمی بر نرخ تبدیل (Conversion) و درآمد دارد.
مسئولیتهای اصلی:
مسئولیتهای اصلی:
- رهبری و نظارت بر فرایندهای عملیاتی در خطوط کسبوکار متفاوت و تیمهای مسئول این فرایندها
- هدایت پروژه پیادهسازی CRM
- ارتقای بهرهوری عملیاتی از طریق بازنگری در فرآیندها، مدیریت بهینه ظرفیت و حذف نقاط اتلاف هزینه
- پایش مداوم و مشارکت در بهبود نرخ تبدیل در تمامی مراحل ارائه خدمات در هر دو سوی پلتفرم (طرف عرضه و طرف تقاضا)
- تدوین و کنترل شاخصهایی برای تضمین کیفیت تجربه مشتری در کانالهای مختلف ارتباط با مشتری
- عیبیابی گلوگاههای فرایندی و تعریف و هدایت اقدامات بهبود
- تعامل نزدیک با تیمهای محصول و فنی جهت توسعه ابزارهایی که اجرای عملیات را هوشمند و مقیاسپذیر میکنند
- داشتن حداقل 6 سال سابقه حرفهای با تجربه ملموس در راهبری عملیات شرکتهای تکنولوژی یا پلتفرمهای ارائه خدمات
- تجربه پیادهسازی سیستم CRM در شرکتهای دیجیتال
- تسلط بر تحلیلهای دادهمحور و تعریف دقیق استانداردهای عملکردی
- توانایی همزبانی و همکاری با تیمهای محصول برای حل چالشهای اجرایی از طریق تکنولوژی
- احاطه کافی بر کاربردهای هوش مصنوعی در فضای عملیات
- برخورداری از ذهنیت رشد و دقت بالا در اجرای سناریوهای پیچیده
- انعطافپذیری و تابآوری بالا در مواجهه با ابهام و تغییرات سریع محیطی
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای کارنامه