کارشناس فناوری اطلاعات - آقا

ماموریت این نقش:

تامین، نگهداری و ارتقای زیرساخت‌ها، تجهیزات، سامانه‌ها و خدمات فناوری اطلاعات سازمان؛ با هدف تضمین پایداری عملیات، امنیت اطلاعات، دسترسی‌پذیری سرویس‌ها و رضایت کاربران.

وظایف و مسئولیت‌های اصلی

• پشتیبانی کاربران و تجهیزات.
• پایش روزانه وضعیت شبکه داخلی، اینترنت، تجهیزات اکتیو و ارتباطات بین واحدها و همکاری در نصب، پیکربندی و نگهداری تجهیزات شبکه شامل سوییچ، روتر، فایروال، اکسس‌پوینت و مودم.
• همکاری در نگهداری سرویس‌های سازمانی مانند فایل‌سرور، Active Directory، DNS، DHCP، ایمیل، بکاپ و سامانه‌های داخلی.
• پشتیبانی اولیه از نرم‌افزارهای سازمانی نظیر اتوماسیون اداری، ERP، CRM، حسابداری یا سامانه‌های اختصاصی.
• نصب و به‌روزرسانی سیستم‌عامل‌ها، نرم‌افزارهای کاربردی و ابزارهای موردنیاز کاربران.
• اجرای سیاست‌های امنیتی سازمان در حوزه کاربران، تجهیزات، شبکه و داده‌ها.
• اجرای برنامه پشتیبان‌گیری منظم از اطلاعات و سامانه‌های حیاتی.
• تهیه و به‌روزرسانی مستندات فنی شامل نقشه شبکه، اطلاعات تجهیزات، مشخصات سرویس‌ها و تنظیمات کلیدی.
• ثبت و مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات شامل تجهیزات، سریال‌ها، وضعیت گارانتی، محل استقرار و مسئول تحویل‌گیرنده.
• تهیه گزارش از خرابی‌ها، هزینه‌های تعمیرات، وضعیت تجهیزات و نیازهای خرید یا جایگزینی.
• همکاری در ارزیابی، خرید، تحویل‌گیری و راه‌اندازی تجهیزات و نرم‌افزارهای موردنیاز.

دانش و مهارت‌های تخصصی موردنیاز

• تسلط مناسب بر نصب، پیکربندی و عیب‌یابی Windows Client و ترجیحاً Windows Server.
• آشنایی با مفاهیم شبکه.
• آشنایی با تجهیزات شبکه مانند MikroTik، Cisco، HP یا برندهای مشابه.
• آشنایی با Active Directory، Group Policy و مدیریت کاربران و دسترسی‌ها.
• آشنایی با مفاهیم مجازی‌سازی مانند VMware یا Hyper-V.
• آشنایی با راهکارهای بکاپ‌گیری مانند Veeam یا ابزارهای مشابه.
• توانایی عیب‌یابی سخت‌افزارهای رایانه‌ای، پرینترها و تجهیزات جانبی.
• آشنایی با تجهیزات امنیتی شامل فایروال، آنتی‌ویروس سازمانی و کنترل دسترسی.
• آشنایی با سرویس‌های ManageEngine مزیت محسوب می‌شود.
• آشنایی مقدماتی با Linux، SQL، سیستم‌های تلفنی VoIP و دوربین‌های نظارتی.
• توانایی تهیه مستندات فنی، گزارش‌های مدیریتی و کار با ابزارهای مانیتورینگ.

شایستگی‌های رفتاری

• مسئولیت‌پذیری، دقت و پیگیری تا حصول نتیجه.
• توانایی حل مسئله و تحلیل ریشه‌ای خطاها.
• مهارت ارتباط موثر با کاربران غیرمتخصص.
• توانایی مدیریت اولویت‌ها و فعالیت در شرایط فشار یا رخدادهای فوری.
• روحیه یادگیری مستمر و به‌روز نگه‌داشتن دانش فنی.
• حفظ محرمانگی اطلاعات سازمان و پایبندی به اصول حرفه‌ای.
• کار تیمی موثر و تعامل سازنده با واحدهای مختلف.
• نظم در مستندسازی و تحویل‌گیری/تحویل‌دهی امور.