کارشناس ارتباط با مشتری و فروش تلفنی - خانم

گالری جواهرات حسینی | فرشته، مجتمع کویین‌سنتر

یک گالری معتبر جواهرات در خیابان فرشته، مجتمع کویین‌سنتر تهران برای تکمیل تیم فروش و ارتباط با مشتریان خود، از یک کارشناس خانم جوان، آراسته، خوش‌بیان و باانرژی دعوت به همکاری می‌کند.

اگر از ارتباط با افراد، مذاکره و فروش لذت می‌برید، در محیط‌های لوکس و حرفه‌ای راحت هستید و می‌توانید با اعتمادبه‌نفس با مشتریان خاص و سطح بالا ارتباط برقرار کنید، این موقعیت می‌تواند برای شما مناسب باشد.

ماموریت اصلی این شغل:

شما نقطه تماس اولیه گالری با بخشی از مشتریان خواهید بود.

هدف فقط «تماس گرفتن» نیست؛ بلکه ایجاد یک ارتباط حرفه‌ای، شناخت نیاز مشتری، پیگیری هوشمندانه و تبدیل ارتباط به قرار ملاقات و فروش است.

شرح وظایف:

- برقراری تماس خروجی با مشتریان و سرنخ‌های فروش

- برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتریان خاص و مشتریان دارای قدرت خرید بالا

- معرفی محصولات و پیشنهادهای فروش گالری با ادبیات مناسب برند لوکس

- پیگیری منظم مشتریان و مدیریت فرآیند فروش

- دعوت مشتریان واجد شرایط به گالری و هماهنگی جلسات فروش

- ثبت تمام تماس‌ها، اطلاعات مشتری و مراحل فروش در CRM

- کار با سیستم VoIP و ثبت و پیگیری تماس‌ها

- مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش در CRM

- ثبت نتیجه تماس، اعتراض مشتری، نیاز و زمان پیگیری بعدی

- پیگیری مشتریان بدون ایجاد حس مزاحمت یا فشار فروش

- همکاری نزدیک با مدیر فروش و تیم فروش حضوری

- ارائه گزارش روزانه و هفتگی از تماس‌ها، پیگیری‌ها و نتایج

- یادگیری محصولات، ویژگی‌های جواهرات و اصول اولیه گوهرشناسی

ما به دنبال چه شخصیتی هستیم؟

این موقعیت برای کسی مناسب است که:

- اجتماعی و ارتباط‌گرا باشد.

- اعتمادبه‌نفس خوبی در صحبت با افراد جدید داشته باشد.

- بتواند با افراد متمول، مدیران، صاحبان کسب‌وکار و مشتریان خاص با ادبیات مناسب ارتباط برقرار کند.

- از صحبت کردن تلفنی و ارتباط با مشتری انرژی بگیرد.

- در برابر «نه» شنیدن سریعاً دلسرد نشود.

- پیگیر باشد و تماس اول را پایان کار نداند.

- بتواند بین صمیمیت و چارچوب حرفه‌ای تعادل برقرار کند.

- شخصیت گرم، محترمانه و در عین حال باوقار داشته باشد.

- ظاهر و استایل آراسته، شیک و متناسب با فضای یک برند لوکس داشته باشد.

- به جزئیات، کیفیت ارائه و تجربه مشتری اهمیت بدهد.

- اهل یادگیری و پیشرفت در فروش باشد.

مهارت‌های مورد نیاز

ضروری:

- فن بیان و مهارت ارتباطی قوی

- توانایی مذاکره و متقاعدسازی

- پیگیری بالا

- آشنایی با اصول فروش تلفنی

- توانایی کار با کامپیوتر

- توانایی کار با CRM

- توانایی کار با VoIP

- نظم در ثبت اطلاعات و گزارش‌دهی

مزیت محسوب می‌شود:

- سابقه فروش در برندهای لوکس

- سابقه کار در طلا و جواهر، مزون، خودرو، املاک، کلینیک‌های لوکس، هتل یا خدمات Premium

- تجربه کار با CRM و سیستم‌های VoIP

- آشنایی با اصول فروش و مذاکره

- آشنایی با زبان انگلیسی

- آشنایی با محصولات لوکس و رفتار مشتریان High Value

شرایط احراز:

- جنسیت: خانم

- سن ترجیحی: 20 تا 30 سال

- حداقل دیپلم؛ تحصیلات دانشگاهی مزیت محسوب می‌شود.

- ظاهر آراسته و استایل حرفه‌ای متناسب با محیط گالری

- روابط عمومی بالا

- پرانرژی و مسئولیت‌پذیر

- علاقه‌مند به فروش و ارتباط با مشتری

- توانایی فعالیت در محیط رسمی و لوکس

نکته مهم درباره این موقعیت

ما به دنبال یک اپراتور کال‌سنتر معمولی نیستیم.

فرد موردنظر باید بتواند در چند دقیقه اول تماس، اعتماد مشتری را جلب کند، گفت‌وگو را مدیریت کند، نیاز مشتری را تشخیص دهد و در صورت مناسب بودن، او را به مرحله بعدی فروش هدایت کند.

بنابراین در این موقعیت:

شخصیت + ارتباط موثر + پیگیری + آراستگی + مهارت فروش + کار با سیستم

در کنار یکدیگر اهمیت دارند.

شرایط همکاری

- محل کار: تهران، خیابان فرشته، مجتمع کویین‌سنتر

- ساعت کاری: 8 ساعت در روز

- تعطیلی جمعه‌ها و تعطیلات رسمی

- حقوق ثابت: طبق اداره کار

- پورسانت فروش و پاداش عملکرد

- امکان افزایش قابل توجه درآمد بر اساس عملکرد فروش

- بیمه تامین اجتماعی برای نیروهای واجد شرایط و پس از تثبیت همکاری

- آموزش تخصصی فروش و ارتباط با مشتری

- آموزش محصولات جواهرات و مبانی گوهرشناسی

- آموزش CRM و فرآیند فروش مجموعه

- محیط کاری لوکس، حرفه‌ای و منظم

- قرارداد رسمی و شفاف

معیارهای ارزیابی در مصاحبه:

در فرآیند جذب، موارد زیر بررسی خواهد شد:

1. فن بیان و نحوه صحبت کردن

2. اعتمادبه‌نفس در ارتباط با مشتری

3. توانایی ایجاد ارتباط در اولین تماس

4. واکنش به اعتراض و «نه» مشتری

5. توانایی پیگیری بدون ایجاد فشار

6. قدرت مذاکره و متقاعدسازی

7. آراستگی و حضور حرفه‌ای

8. شخصیت اجتماعی و رفتار سازمانی

9. توانایی یادگیری CRM و VoIP

10. انگیزه واقعی برای فعالیت در فروش

نحوه ارسال رزومه

لطفاً رزومه خود را ارسال کنید و در رزومه حتماً موارد زیر را درج نمایید:

- سوابق فروش

- تجربه کار با مشتری

- سابقه کار با CRM

- سابقه کار با VoIP یا کال‌سنتر

- میزان سابقه کاری

- محدوده محل سکونت

- شماره تماس فعال

پس از بررسی رزومه، افراد منتخب برای مصاحبه اولیه تلفنی و سپس مصاحبه حضوری دعوت خواهند شد.