مدیر عملیات

ما به دنبال یک مدیر عملیات توانمند، منظم و نتیجه‌گرا هستیم که مسئولیت مدیریت و بهبود فرآیندهای اجرایی شرکت در حوزه گردشگری سلامت را بر عهده بگیرد.
مدیر عملیات در این جایگاه مسئول مدیریت مسیر کامل بیمار بین‌المللی از زمان دریافت درخواست اولیه تا هماهنگی خدمات پزشکی، پزشک و بیمارستان، اقامت، حمل‌ونقل و پیگیری پس از درمان خواهد بود.
این موقعیت برای فردی مناسب است که علاوه بر توانایی مدیریت و هماهنگی، ذهنیت فرآیندی، حل مسئله و روحیه پیگیری بالا داشته باشد و بتواند بین تیم‌های مختلف داخلی و شرکای بیرونی هماهنگی ایجاد کند.

شرح وظایف
مدیریت و نظارت بر فرآیند کامل پذیرش و ارائه خدمات به بیماران بین‌المللی
طراحی، مستندسازی و بهبود مستمر فرآیندها و SOPهای اجرایی
هماهنگی بین بیمار، پزشک، بیمارستان، کلینیک و تیم‌های داخلی
برنامه‌ریزی و هماهنگی جلسات پزشکان، مشاوره، درمان و پیگیری‌های پزشکی
هماهنگی خدمات جانبی بیمار شامل ترانسفر فرودگاهی، اقامت، حمل‌ونقل و خدمات موردنیاز بیمار
پیگیری وضعیت هر بیمار و اطمینان از انجام به‌موقع تمام مراحل
شناسایی گلوگاه‌ها و مشکلات عملیاتی و ارائه راهکار برای رفع آن‌ها
تعریف و پایش شاخص‌های عملکردی (KPI) واحد عملیات
نظارت بر کیفیت خدمات و تجربه بیمار
مدیریت ارتباط و هماهنگی با بیمارستان‌ها، مراکز درمانی، پزشکان، هتل‌ها و سایر تامین‌کنندگان خدمات
همکاری نزدیک با واحدهای فروش، بازاریابی، هماهنگی پزشکی، پشتیبانی و مالی
مدیریت و حل مسائل و شکایات و موارد Escalation
بهبود و توسعه استفاده از CRM و ERP در فرآیندهای عملیاتی
تهیه گزارش‌های دوره‌ای عملکرد عملیات برای مدیریت ارشد
ایجاد چک‌لیست‌ها، گردش کارها و دستورالعمل‌های اجرایی
نظارت بر اجرای صحیح فرآیندها توسط اعضای تیم

شرایط احراز
حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، مدیریت گردشگری، مدیریت خدمات سلامت، مدیریت کسب‌وکار، مدیریت عملیات یا رشته‌های مرتبط
حداقل 3 سال سابقه کاری در حوزه عملیات، ترجیحاً در گردشگری سلامت، درمان، گردشگری، هتلداری یا کسب‌وکارهای خدماتی
تسلط به مدیریت فرآیند و طراحی گردش کار
توانایی بالای برنامه‌ریزی، سازمان‌دهی و پیگیری
توانایی مدیریت هم‌زمان چند پرونده و چند پروژه
مهارت بالا در حل مسئله و تصمیم‌گیری
روابط عمومی و مهارت ارتباطی قوی
توانایی مذاکره و هماهنگی با پزشکان، بیمارستان‌ها و تامین‌کنندگان خدمات
تسلط مناسب به زبان انگلیسی
تسلط به Excel و آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و ERP

مزیت محسوب می‌شود
سابقه فعالیت در حوزه Medical Tourism / International Patient Management
تجربه همکاری با بیمارستان‌ها و مراکز درمانی
تجربه طراحی و پیاده‌سازی SOP و فرآیندهای سازمانی
سابقه مدیریت تیم
تجربه کار با CRM و ERP و بهبود فرآیندها
آشنایی با بازارهای بین‌المللی گردشگری سلامت
تسلط به زبان‌های عربی، روسی یا ترکی

ویژگی‌های فردی مورد انتظار
ما به دنبال فردی هستیم که:
مسئولیت‌پذیر و پیگیر باشد
نظم و دقت بالایی داشته باشد
فرآیندمحور و در عین حال عمل‌گرا باشد
در شرایط پراسترس بتواند آرام و منطقی تصمیم بگیرد
توانایی مدیریت و اولویت‌بندی چند کار به صورت هم‌زمان را داشته باشد
در حل مسائل منتظر دستور نماند و پیش‌قدم باشد
ارتباطات قوی و توانایی مدیریت ذی‌نفعان مختلف را داشته باشد
نتیجه‌گرا و KPI-oriented باشد
بتواند یک فرآیند را از حالت سنتی و وابسته به افراد، به یک سیستم منظم و قابل اندازه‌گیری تبدیل کند

ماموریت اصلی این جایگاه
ساختن و مدیریت یک سیستم عملیاتی منظم، قابل اندازه‌گیری و مقیاس‌پذیر برای ارائه بهترین تجربه به بیماران بین‌المللی.
مدیر عملیات باید بتواند کاری کند که هر بیمار بداند قدم بعدی چیست، هر عضو تیم بداند دقیقاً چه مسئولیتی دارد و هیچ مرحله‌ای از فرآیند به دلیل عدم پیگیری یا ناهماهنگی متوقف نشود.