کارشناس فروش تلفنی

حقوق و مزایا: ماهانه 500 دلار، دو ماه اول به صورت آزمایشی ماهانه 300 دلار

1. معرفی موقعیت شغلی:

شرکت ما در حال جذب چند کارشناس فروش با سابقه واقعی و عملی در زمینه فروش است.

وظیفه اصلی این فرد، تماس با مشتریان بالقوه‌ای است که از طریق تبلیغات، شبکه‌های اجتماعی و سایر کانال‌ها به دست آمده‌اند. کارشناس فروش باید نیازهای مشتری را شناسایی کند، مشتریان علاقه‌مند را برای مراجعه و مذاکره حضوری دعوت نماید و از طریق معرفی حرفه‌ای، پیگیری مستمر و مذاکره، فروش را نهایی کند.

این موقعیت شغلی صرفاً کارشناس خدمات تلفنی یا پاسخ‌گوی تلفن نیست و فقط شامل تماس گرفتن و تعیین وقت نمی‌شود. کارشناس فروش باید بتواند به‌صورت مستقل، کل فرآیند فروش را از تماس اولیه، نیازسنجی، دعوت تلفنی، جلسه حضوری، پاسخ به اعتراضات و ابهامات مشتری تا نهایی کردن فروش مدیریت کند.

افرادی که سابقه فروش در حوزه سلامت و درمان، بیمارستان، کلینیک یا خدمات پزشکی دارند، در اولویت خواهند بود.

2. وظایف اصلی

1. تماس با مشتریان بالقوه‌ای که از طریق تبلیغات، شبکه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های شرکت جذب شده‌اند.
2. برقراری ارتباط اولیه با مشتری از طریق تلفن یا واتساپ و معرفی محصولات و خدمات شرکت.
3. شناسایی نیاز واقعی مشتری، میزان تمایل به خرید، بودجه و دغدغه‌ها یا نگرانی‌های اصلی او.
4. ارزیابی میزان علاقه و آمادگی مشتری و دعوت از مشتریانی که نیاز مشخصی دارند برای جلسه حضوری در شرکت.
5. پذیرش و استقبال از مشتریان مراجعه‌کننده و انجام معرفی محصول یا خدمات، نیازسنجی، ارائه راهکار و فروش حضوری.
6. پاسخ‌گویی به سوالات مشتری و مدیریت ابهامات و اعتراضات مربوط به قیمت، خدمات، زمان‌بندی و شرایط همکاری.
7. تدوین برنامه پیگیری متناسب با شرایط هر مشتری، حفظ ارتباط مستمر و تلاش برای نهایی کردن فروش.
8. انجام مذاکرات تجاری با مشتری، معرفی طرح همکاری، قیمت و شرایط پرداخت و در نهایت تکمیل قرارداد یا فروش.
9. ثبت دقیق اطلاعات مشتری، سوابق ارتباطات، نتایج جلسات و برنامه پیگیری بعدی در CRM، اکسل یا سیستم مدیریت مشتریان شرکت.
10. تهیه و ارائه گزارش‌های منظم فروش، شامل:
    • تعداد سرنخ‌های جدید؛
    • تعداد تماس‌های پاسخ‌داده‌شده؛
    • تعداد ارتباطات موثر؛
    • تعداد وقت‌های تعیین‌شده موفق؛
    • تعداد مراجعات حضوری واقعی؛
    • تعداد مشتریانی که برای آن‌ها پیشنهاد قیمت ارائه شده؛
    • تعداد مشتریان نهایی‌شده؛
    • مبلغ فروش و نرخ تبدیل.
11. دستیابی به اهداف تعیین‌شده شرکت در زمینه تعداد تماس‌ها، تعیین وقت، مراجعه حضوری، تعداد فروش و مبلغ فروش.
12. حفظ ارتباط با مشتریان پس از فروش و کمک به پیگیری ارتباطات بعدی و بازخورد مشتریان.
13. جمع‌آوری نظرات مشتریان درباره محصولات، قیمت، خدمات و وضعیت رقابت در بازار و گزارش به‌موقع آن‌ها به شرکت.
14. حفظ و حراست کامل از اطلاعات شرکت، اطلاعات مشتریان، ساختار قیمت‌گذاری و سایر اطلاعات تجاری محرمانه.

3. شرایط مورد نیاز

1. داشتن حداقل 2 سال و ترجیحاً بیش از 3 سال سابقه کاری مرتبط در فروش تلفنی یا فروش حضوری الزامی است.
2. افرادی که فقط سابقه کار در خدمات مشتریان یا پاسخ‌گویی تلفنی دارند و تجربه واقعی فروش و نهایی کردن معامله ندارند، برای این موقعیت واجد شرایط نیستند.
3. داشتن مهارت خوب در بیان و برقراری ارتباط، چه در تماس تلفنی و چه در ارتباط حضوری.
4. آشنایی کامل با فرآیند فروش، شامل:
   • نیازسنجی مشتری؛
   • تشخیص میزان علاقه مشتری؛
   • دعوت تلفنی؛
   • معرفی محصول یا خدمات؛
   • مذاکره حضوری؛
   • پاسخ‌گویی به اعتراضات؛
   • ارائه قیمت و نهایی کردن فروش؛
   • حفظ ارتباط با مشتری پس از فروش.
5. توانایی ایجاد سریع اعتماد با مشتری از طریق تلفن و تبدیل مشتری تلفنی به مشتری مراجعه‌کننده حضوری.
6. برخورداری از توانایی قوی در متقاعدسازی، مذاکره و نهایی کردن فروش و توانایی مدیریت مستقل اعتراضات مشتری درباره قیمت و شرایط همکاری.
7. توانایی بالای پیگیری مستمر و عدم توقف سریع پیگیری صرفاً به دلیل رد موقت پیشنهاد یا پاسخ ندادن مشتری.
8. داشتن روحیه و هدف‌گذاری مشخص در فروش و آمادگی برای ارزیابی عملکرد بر اساس تعداد تماس‌ها، تعداد قرارها، تعداد مراجعات، نرخ تبدیل و مبلغ فروش.
9. تسلط به استفاده از واتساپ، CRM، اکسل یا ابزارهای مشابه مدیریت مشتریان.
10. مسئولیت‌پذیری، جدیت، پشتکار، روحیه فعال، صبر، وقت‌شناسی و توانایی کار تیمی.
11. توانایی کار تمام‌وقت و حضوری در تهران و پذیرش مسئولیت استقبال از مشتریان و برگزاری جلسات حضوری.
12. امکان ارائه مدارک یا مستندات مربوط به سوابق کاری قبلی، عملکرد فروش یا اطلاعات کارفرمایان قبلی که بتوان سوابق کاری را از طریق آن‌ها راستی‌آزمایی کرد.

4. موارد دارای اولویت

1. داشتن سابقه فروش در حوزه سلامت و درمان، بیمارستان، کلینیک، پزشکی زیبایی، دندانپزشکی، دارو، تجهیزات پزشکی یا سایر خدمات پزشکی.
2. داشتن تجربه فروش محصولات یا خدمات با ارزش مالی بالا.
3. داشتن سابقه موفق در دعوت تلفنی مشتریان به شرکت، فروشگاه، دفتر یا کلینیک برای برگزاری جلسه حضوری.
4. داشتن نمونه‌های موفق از پیگیری طولانی‌مدت مشتری و در نهایت تبدیل آن به قرارداد یا پرداخت.
5. داشتن تجربه تبدیل سرنخ‌های تبلیغاتی، درخواست‌های شبکه‌های اجتماعی یا مشتریان واتساپی به فروش نهایی.

5. مدارک مورد نیاز برای درخواست همکاری

هنگام درخواست برای این موقعیت، لطفاً موارد زیر را ارائه دهید:

1. رزومه شخصی؛
2. نام شرکت‌هایی که قبلاً در آن‌ها کار کرده‌اید، عنوان شغلی و مدت زمان همکاری؛
3. محصولات یا خدمات اصلی که در گذشته به فروش رسانده‌اید؛
4. مدارک یا نمونه‌های مشخصی که عملکرد و سابقه فروش شما را اثبات کند؛
5. اطلاعات کارفرمای قبلی یا معرف شغلی که امکان تماس و راستی‌آزمایی سوابق کاری از طریق آن وجود داشته باشد.

متقاضیانی که کمتر از 2 سال سابقه واقعی فروش داشته باشند یا نتوانند درباره عملکرد و سوابق فروش قبلی خود اطلاعات مشخصی ارائه کنند، در فهرست اولویت مصاحبه قرار نخواهند گرفت.