شرکت پست خصوصی ماهکس، در راستای حفظ و توسعه رسالت مشتری‌مداری و تضمین رضایت خاطر مشتریان خود، برای توسعه و استقرار نظام کیفیت خدمات در شبکه شعب و نمایندگی‌های خود، به دنبال جذب یک کارشناس ارشد کیفیت خدمات و بهبود مستمر است.

اگر عاشق مشتری‌مداری هستید و در پیدا کردن ریشه مشکلات خدمت، استانداردسازی فرآیندها، پایش عملکرد، تدوین دستورالعمل و تبدیل مشکلات عملیاتی به راهکارهای قابل اجرا توانمند هستید، این فرصت برای شماست.

ماموریت
پایش مستمر کیفیت خدمات در شبکه ماهکس، شناسایی نقاط ضعف و Pain Pointها، استانداردسازی فرآیندهای عملیاتی، آموزش و پیگیری اقدامات اصلاحی و بهبود مستمر.

مسئولیت‌های اصلی

• پایش کیفیت ارائه خدمات در شعب و نمایندگی‌های ماهکس
• طراحی و اجرای فرآیندهای کنترل و ارزیابی کیفیت خدمات
• شناسایی نقاط ضعف، خطاها و Pain Pointهای عملیاتی
• تحلیل ریشه‌ای مشکلات و ارائه راهکارهای اصلاحی
• تدوین SOPها در تمامی زنجیره ارائه خدمت
• طراحی چک‌لیست‌های ارزیابی و ممیزی شعب و نمایندگی‌ها و تهیه گزارش‌های هوشمند و خودکار دوره‌ای (با کمک ابزارهای هوش مصنوعی)
• شناسایی روندهای تکرارشونده در خطاها، شکایات و نارضایتی مشتریان
• تعریف و پیگیری اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه (CAPA)
• ارائه ابزار و دستورالعمل جهت تبدیل نیازهای کیفی به برنامه‌های آموزشی
• نظارت بر اجرای استانداردهای آموزشی و ارزیابی اثربخشی آن‌ها
• همکاری با عملیات، تجربه مشتری، فناوری اطلاعات و سایر واحدها برای رفع ریشه‌ای مشکلات
• پیشنهاد و اجرای پروژه‌های Continuous Improvement
• پیگیری اجرای استانداردها تا حصول نتیجه و جلوگیری از تکرار خطاها

انتظار ما از شما

• حداقل 3 سال تجربه در یکی از حوزه‌های Quality Management، کنترل کیفیت خدمات، بهبود فرآیند یا Operational Excellence
• تجربه در کسب‌وکارهای خدماتی، لجستیک، پست، توزیع، شعب یا شبکه نمایندگی مزیت مهم محسوب می‌شود.
• تسلط به تدوین استانداردسازی فرآیندهای عملیات (SOP) و دستورالعمل‌های اجرایی
• توانایی طراحی چک‌لیست و سیستم‌های ارزیابی کیفیت
• تسلط به Excel
• توانایی تحلیل داده و KPIهای عملیاتی
• دقت بالا در شناسایی جزئیات و خطاهای فرآیندی از طریق داده‌کاوی و مشاهده‌گری حضوری و میدانی
• قدرت پیگیری بالا و توانایی تعامل با شبکه گسترده شعب و نمایندگی‌ها
• توانایی تبدیل یک مشکل عملیاتی به استاندارد، فرآیند و راهکار اجرایی

یک نکته مهم

ما به دنبال فردی نیستیم که فقط بازرسی کند و گزارش بدهد. می‌خواهیم کسی باشد که وقتی یک مشکل را پیدا می‌کند، بتواند: مشکل را شناسایی کند >> علت ریشه‌ای را پیدا کند >> استاندارد یا دستورالعمل مناسب طراحی کند >> آموزش لازم را تعریف کند >> اجرای آن را پایش کند >> و نتیجه را اندازه‌گیری کند.

ماهکس | اعتماد، مهم‌ترین کالایی است که تحویل می‌دهیم.