کارشناس ارشد خدمات پس از فروش

مسئولیت‌ها:

• مدیریت و پیگیری فرآیندهای خدمات پس از فروش از ثبت درخواست تا رفع کامل مشکل مشتری
• پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ها، شکایات و مسائل مشتریان و اطمینان از حصول نتیجه
• نظارت بر عملکرد تیم خدمات پس از فروش و پیگیری تحقق شاخص‌های عملکردی
• بررسی و تحلیل مشکلات و نارضایتی‌های مشتریان و ارائه راهکارهای اصلاحی
• پیگیری درخواست‌های تعمیر، تعویض، گارانتی و خدمات مرتبط
• هماهنگی با واحدهای فروش، فنی، انبار و لجستیک جهت رفع مسائل مشتریان
• تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت خدمات، درخواست‌ها، شکایات و رضایت مشتریان
• شناسایی نقاط ضعف فرآیند خدمات پس از فروش و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها
• نظارت بر رعایت دستورالعمل‌ها و استانداردهای خدمات پس از فروش
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات درخواست‌ها و سوابق مشتریان در سیستم‌های مربوطه
• مشارکت در تدوین و بهبود دستورالعمل‌ها و رویه‌های خدمات پس از فروش

شرایط احراز:

• تجربه کار با سیستم‌های CRM و نرم‌افزارهای مرتبط
• توانایی تحلیل گزارش‌ها و شاخص‌های عملکردی
• مهارت بالا در ارتباط با مشتری و مدیریت شکایات
• توانایی حل مسئله، پیگیری موثر و مدیریت هم‌زمان چند درخواست
• مسئولیت‌پذیری، دقت و روحیه کار تیمی
• توانایی مدیریت شرایط پراسترس و مشتریان ناراضی

 شناخت فنی قطعات خودرو مهارت کلیدی می باشد.