برند فرس برای تکمیل تیم خود در منطقه 1 تهران از یک کارشناس CRM با حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط دعوت به همکاری میکند.
اگر در ارتباط با مشتری، پیگیری حرفهای، حفظ مشتری و تبدیل یک خرید به یک رابطه بلندمدت مهارت دارید و میتوانید ارتباط با مشتری را از اولین تعامل تا پیگیریهای پس از خرید مدیریت کنید، خوشحال میشویم با شما آشنا شویم.
شرح وظایف- مدیریت و پیگیری چرخه کامل ارتباط با مشتری از اولین تعامل تا پس از خرید
- پیگیری مشتریان در بازههای زمانی مختلف و طراحی برنامه تماس و ارتباط با آنها
- مدیریت ارتباط با مشتریان VIP و مشتریان وفادار
- پیگیری مشتریان جدید، مشتریان قدیمی و مشتریان غیرفعال و تلاش برای بازگشت آنها
- ثبت، تکمیل و بهروزرسانی اطلاعات و سوابق مشتریان
- دستهبندی و سگمنتبندی مشتریان بر اساس رفتار و سابقه خرید
- اجرای برنامههای وفادارسازی و افزایش تکرار خرید
- پیگیری رضایت مشتری و رسیدگی حرفهای به بازخوردها و نارضایتیها
- همکاری نزدیک با تیمهای فروش، مارکتینگ و فروشگاههای آنلاین و حضوری
- تهیه گزارشهای دورهای از وضعیت مشتریان و نتایج فعالیتهای CRM
- پیشنهاد ایدههای جدید برای بهبود Customer Experience
- کمک به طراحی و استقرار سیستم CRM و فرآیندهای مرتبط با آن
- کار با ابزارها و نرمافزارهای مختلف CRM، Excel، ابزارهای ارتباط با مشتری و نرمافزارهای تحلیلی
شرایط موردنظر- حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه CRM، Customer Experience، باشگاه مشتریان، فروش یا بازاریابی
- توانایی بسیار خوب در ارتباط و مذاکره با مشتری
- پیگیری بالا و مسئولیتپذیری
- توانایی مدیریت و اولویتبندی تعداد زیادی مشتری و پیگیریهای همزمان
- آشنایی با اصول CRM، Customer Journey و Customer Loyalty
- آشنایی با نرمافزارهای CRM و توانایی یادگیری سریع نرمافزارهای جدید
- تسلط مناسب به Excel و توانایی تهیه گزارش
- ذهن تحلیلگر و توانایی استخراج اطلاعات کاربردی از دادههای مشتریان
- برخورد حرفهای، ظاهر و بیان مناسب و متناسب با فضای یک برند لوکس
- تحصیلات دانشگاهی مرتبط مزیت محسوب میشود اما الزامی نیست.
مزیتهای مهم- تجربه کار با برندهای پوشاک، مد و لایفاستایل
- تجربه مدیریت مشتریان VIP
- تجربه راهاندازی یا توسعه باشگاه مشتریان
- آشنایی با تحلیل RFM، LTV/CLV و Customer Segmentation
- تجربه کار همزمان با مشتریان آنلاین و آفلاین
چیزی که در فرس برای این موقعیت مهم استما به دنبال فردی نیستیم که صرفاً اطلاعات مشتری را ثبت کند یا تماسهای روزانه را انجام دهد؛ هدف این موقعیت، ساختن یک رابطه بلندمدت و ارزشمند میان فرس و مشتریان آن است.
فردی که بتواند مشتری را بشناسد، زمان مناسب ارتباط را تشخیص دهد، نیازهای او را پیشبینی کند و با ایجاد یک تجربه حرفهای، مشتری را به مشتری وفادار و دائمی فرس تبدیل کند.
محل کار: تهران، منطقه 1 (بخش اداری پالادیوم)
سابقه موردنیاز: حداقل 3 سال
اگر فکر میکنید توانایی ساختن و مدیریت یک تجربه متفاوت برای مشتریان فرس را دارید، رزومه خود را برای ما ارسال کنید.