یک شرکت فعال در حوزه انرژی در راستای راه‌اندازی و توسعه واحد خدمات پس از فروش و امور نمایندگی، از افراد واجد شرایط برای همکاری در این جایگاه دعوت به عمل می‌آورد.
در این جایگاه، فرد مسئول طراحی و استقرار مدل خدمات پس از فروش، ایجاد و توسعه شبکه نمایندگی‌ها، راه‌اندازی زیرساخت‌های خدماتی و توسعه جریان‌های درآمدی پایدار از خدمات خواهد بود.

شرح مسئولیت‌ها:
1) طراحی و راه‌اندازی خدمات پس از فروش

• طراحی و استقرار ساختار و مدل عملیاتی واحد خدمات پس از فروش
• تدوین فرآیندها، دستورالعمل‌های اجرایی، استانداردهای خدمات و شاخص‌های عملکردی
• برنامه‌ریزی و مدیریت راه‌اندازی خدمات پس از فروش از مرحله طراحی تا بهره‌برداری
• طراحی فرآیندهای گارانتی، وارانتی، سرویس و نگهداری و تعمیرات تخصصی
• طراحی سازوکار ثبت، پیگیری و مدیریت درخواست‌های خدمات مشتریان
• ایجاد نظام پایش کیفیت و رضایت مشتریان از خدمات ارائه‌شده

2) توسعه شبکه نمایندگی‌ها

• شناسایی و اولویت‌بندی استان‌ها و شهرهای هدف بر اساس ظرفیت بازار و نیاز خدماتی
• شناسایی، ارزیابی و جذب نمایندگان واجد شرایط در مناطق هدف
• مذاکره و پیشبرد فرآیند عقد قرارداد با نمایندگان
• طراحی و اجرای فرآیند Onboarding و راه‌اندازی نمایندگان جدید
• تعیین الزامات فنی، تجهیزاتی، نیروی انسانی و عملیاتی نمایندگی‌ها
• آموزش و توانمندسازی نمایندگان و تیم‌های فنی آن‌ها
• توسعه مستمر پوشش جغرافیایی شبکه خدمات پس از فروش
• مدیریت ارتباط با نمایندگان و رسیدگی به مسائل و چالش‌های شبکه
• طراحی و اجرای نظام ارزیابی و رتبه‌بندی عملکرد نمایندگان

3) توسعه زیرساخت و عملیات خدمات

• برنامه‌ریزی و توسعه زیرساخت‌های فنی، کارگاه‌ها، انبار قطعات و تجهیزات مورد نیاز خدمات
• طراحی و توسعه زنجیره تامین و توزیع قطعات یدکی مورد نیاز شبکه
• برنامه‌ریزی و توسعه ناوگان و تجهیزات خدماتی متناسب با نیاز شبکه
• مشارکت در جذب، سازماندهی و توسعه نیروهای فنی
• نظارت بر عملکرد عملیاتی مراکز خدمات و نمایندگی‌ها
• شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و ارائه راهکار برای بهبود مستمر خدمات

4) توسعه کسب‌وکار و درآمد خدمات

• طراحی و توسعه سبد خدمات شامل گارانتی، وارانتی، سرویس و نگهداری، تعمیرات تخصصی و فروش قطعات
• شناسایی فرصت‌های درآمدی جدید در حوزه خدمات پس از فروش
• توسعه قراردادهای سرویس و نگهداری با مشتریان
• طراحی مدل‌های همکاری و درآمدی برای شبکه نمایندگی‌ها
• تحلیل هزینه، درآمد و سودآوری خدمات و نمایندگی‌ها
• ارائه پیشنهادهای توسعه‌ای برای افزایش درآمد و بهبود حاشیه سود خدمات

5) برنامه‌ریزی، کنترل و گزارش‌دهی

• تدوین برنامه عملیاتی توسعه شبکه و تعیین اهداف دوره‌ای
• تهیه و مدیریت بودجه حوزه خدمات پس از فروش و توسعه نمایندگی‌ها
• پایش شاخص‌های عملکردی شبکه و ارائه گزارش‌های مدیریتی
• تحلیل عملکرد نمایندگی‌ها و شناسایی اقدامات اصلاحی و توسعه‌ای
• ارائه گزارش منظم از وضعیت توسعه شبکه، پوشش جغرافیایی، درآمد و کیفیت خدمات

شرایط احراز:

• حداقل 5 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش، خدمات فنی، توسعه شبکه نمایندگی یا توسعه کسب‌وکار B2B
• تجربه عملی در راه‌اندازی، توسعه یا مدیریت شبکه خدمات یا نمایندگی
• تجربه در شناسایی، مذاکره، جذب و مدیریت نمایندگان یا شرکای تجاری
• تجربه مدیریت و توسعه تیم‌های فنی و عملیاتی
• توانایی طراحی و استقرار فرآیندها، ساختارها و استانداردهای خدماتی
• توانمندی در مذاکره تجاری، توسعه کسب‌وکار و مدیریت روابط با ذی‌نفعان
• توانایی برنامه‌ریزی، حل مسئله و مدیریت عملیات
• توانایی تحلیل هزینه، درآمد، بودجه و شاخص‌های عملکردی
• آشنایی با اصول خدمات پس از فروش، گارانتی، وارانتی، سرویس و نگهداری و تامین قطعات
• توانایی کار با داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی
• آمادگی و توانایی انجام سفرهای کاری مستمر به استان‌ها و شهرهای مختلف کشور
• تسلط مناسب به نرم‌افزارهای Office به‌ویژه Excel

شایستگی‌های رفتاری مورد انتظار:

• وظیفه‌شناسی: برنامه‌ریزی، نظم، پیگیری موثر، مسئولیت‌پذیری و تعهد به تحقق اهداف
• صداقت و فروتنی: شفافیت، اخلاق حرفه‌ای، رفتار منصفانه و مسئولیت‌پذیری در تعامل با مشتریان، نمایندگان و همکاران
• برون‌گرایی: توانایی شبکه‌سازی، مذاکره، برقراری ارتباط موثر و تعامل حرفه‌ای با نمایندگان و ذی‌نفعان
• گشودگی به تجربه: رویکرد توسعه‌محور، پذیرش تغییر، خلاقیت و توانایی طراحی راهکارهای جدید
• توافق‌پذیری: توانایی ایجاد روابط سازنده، مدیریت تعارض و حفظ همکاری حرفه‌ای با شبکه نمایندگی‌ها
• ثبات هیجانی: حفظ عملکرد موثر در شرایط فشار، بحران، خرابی‌های عملیاتی و موقعیت‌های پیش‌بینی‌نشده
• ذهنیت تجاری و نتیجه‌گرایی: تمرکز بر ایجاد ارزش، توسعه شبکه، رشد درآمد و تحقق اهداف کسب‌وکار
• مالکیت‌پذیری: توانایی پیشبرد مستقل امور، تصمیم‌گیری و به نتیجه رساندن پروژه‌ها از مرحله ایده تا اجرا

شاخص‌های کلیدی موفقیت در این جایگاه:
عملکرد این جایگاه بر اساس شاخص‌هایی از جمله موارد زیر ارزیابی خواهد شد:

• تعداد و کیفیت نمایندگی‌های فعال
• میزان توسعه پوشش جغرافیایی شبکه
• زمان راه‌اندازی نمایندگی‌های جدید
• درصد تحقق برنامه توسعه شبکه
• درآمد حاصل از خدمات پس از فروش
• درآمد قراردادهای سرویس و نگهداری
• فروش قطعات یدکی
• رضایت مشتریان از خدمات
• کیفیت و زمان پاسخگویی خدمات
• عملکرد و بهره‌وری نمایندگی‌ها
• سودآوری شبکه خدمات پس از فروش