مهارت‌ها:

• آشنایی مناسب با محصولات و سرویس‌های آروان‌کلاد
• توانایی عیب‌یابی و حل مسئله به‌صورت مرحله‌به‌مرحله و ساختاریافته
• آشنایی با مفاهیم شبکه
• آشنایی با سیستم‌عامل Linux و مفاهیم LPIC-1
• توانایی تحلیل لاگ‌ها‌ داشبوردها و اطلاعات مانیتورینگ سرویس‌ها
• قدرت بیان بالا و توانایی برقراری مکالمه حرفه‌ای با مشتریان
• روابط عمومی بالا و روحیه کار تیمی
• مسئولیت‌پذیری‌ پیگیری بالا و تعهد به نتیجه
• توانایی مدیریت چند درخواست هم‌زمان با حفظ کیفیت پاسخگویی
• سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی فنی‌ مرکز تماس‌ خدمات ابری یا زیرساخت مزیت محسوب می‌شود

انتظارات:

• پاسخگویی‌ بررسی و تحلیل درخواست‌های مشتریان از طریق تماس‌ تیکت و سایر کانال‌های ارتباطی پشتیبانی
• بررسی عمیق مشکلات کاربران‌ تشخیص ریشه مسئله و ارائه راهکار مناسب
• راهنمایی کاربران در استفاده از پنل آروان‌کلاد و سرویس‌های ارائه‌شده
• ارائه اطلاعات تکمیلی و آموزش کاربران برای استفاده بهتر از محصولات آروان‌کلاد
• ثبت دقیق اطلاعات‌ اقدامات انجام‌شده و سوابق ارتباط با مشتریان در سیستم‌های مربوطه
• انتقال صحیح درخواست‌ها و مشکلات به تیم‌های داخلی و پیگیری فرآیند Escalation تا زمان حل کامل مسئله
• مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی شامل بهبود گردش کار Escalation‌ مستندسازی‌ کیفیت پاسخگویی و پایش سرویس‌ها
• تحلیل داشبوردها و ابزارهای مانیتورینگ برای شناسایی مشکلات و بررسی وضعیت سرویس‌ها
• تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای شامل سوالات پرتکرار کاربران‌ تعداد تماس‌ها‌ نرخ تماس‌ها‌ مشکلات پرتکرار و وضعیت درخواست‌ها به تیم‌لید