هدف شغلی:
مدیریت، راهبری و نظارت بر کلیه فعالیت‌های اجرایی و عملیاتی آژانس دیجیتال مارکتینگ با هدف اطمینان از اجرای صحیح و به‌موقع پروژه‌ها، افزایش بهره‌وری تیم‌ها، حفظ و توسعه مشتریان، ارتقای کیفیت خدمات و تحقق اهداف درآمدی و استراتژیک آژانس.

1) مدیریت و راهبری عملیات آژانس
برنامه‌ریزی، سازماندهی و مدیریت کلیه فعالیت‌های اجرایی آژانس.
تبدیل اهداف و استراتژی‌های کلان آژانس به برنامه‌های عملیاتی قابل اجرا.
طراحی، استقرار و بهبود فرآیندهای اجرایی و گردش کار بین واحدهای مختلف.
نظارت بر اجرای صحیح فرآیندها و جلوگیری از موازی‌کاری، دوباره‌کاری و اتلاف منابع.
مدیریت اولویت‌بندی پروژه‌ها و تخصیص صحیح منابع انسانی و اجرایی به پروژه‌ها.
شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و ارائه راهکار برای رفع آن‌ها.
ایجاد نظم، انضباط و استاندارد اجرایی در کلیه واحدهای آژانس.

2) مدیریت تیم و منابع انسانی
مدیریت، هدایت و ارزیابی عملکرد مدیران و اعضای تیم‌های آژانس.
تعیین اهداف، مسئولیت‌ها و انتظارات شغلی برای تیم‌ها و افراد.
نظارت بر ظرفیت کاری نیروها و جلوگیری از کمبود یا مازاد منابع.
همکاری با منابع انسانی در جذب، استخدام، آموزش، ارزیابی و توسعه نیروهای موردنیاز.
ایجاد ساختار مناسب برای آموزش و ارتقای مهارت‌های تخصصی و مدیریتی کارکنان.
شناسایی نیروهای کلیدی و برنامه‌ریزی برای حفظ و توسعه آن‌ها.
مدیریت تعارضات و مسائل بین‌واحدی و ایجاد همکاری موثر میان تیم‌ها.
ایجاد فرهنگ پاسخگویی، مسئولیت‌پذیری، نتیجه‌گرایی و کار تیمی.

3) مدیریت پروژه‌ها و مشتریان
نظارت بر کلیه پروژه‌های جاری آژانس از مرحله دریافت Brief تا تحویل نهایی.
اطمینان از اجرای پروژه‌ها مطابق Scope، زمان‌بندی، بودجه و استانداردهای کیفی تعیین‌شده.
کنترل ظرفیت پروژه‌ها و اطمینان از تخصیص منابع مناسب به هر پروژه.
نظارت بر عملکرد Account Managerها و Project Managerها.
پیگیری وضعیت پروژه‌های کلیدی و مداخله مدیریتی در پروژه‌های دارای ریسک.
مدیریت و کنترل تغییرات Scope پروژه‌ها و جلوگیری از ایجاد تعهدات خارج از قرارداد.
نظارت بر کیفیت و سرعت پاسخگویی به مشتریان.
مدیریت مسائل، شکایات و نارضایتی‌های مشتریان مهم و استراتژیک.
ایجاد سازوکار مناسب برای افزایش رضایت، حفظ و توسعه مشتریان.

4) نظارت بر واحدهای تخصصی آژانس
ایجاد هماهنگی موثر میان تیم‌های: استراتژی و مارکتینگ، Social Media، Content، SEO، Performance Marketing، Graphic Design، Video / Motion / CGI، AI Marketing، Account Management، Project Management.
نظارت بر عملکرد کلی واحدها بدون ورود غیرضروری به جزئیات تخصصی هر واحد.
تعیین خروجی مورد انتظار هر واحد و کنترل تحقق آن.
ایجاد سازوکار همکاری و تحویل صحیح کار بین واحدها.

5) کنترل کیفیت خروجی‌ها
تعریف و استقرار استانداردهای کیفی برای خدمات و خروجی‌های آژانس.
نظارت بر کیفیت نهایی Deliverableهای پروژه‌ها پیش از ارائه به مشتری.
ایجاد فرآیند کنترل کیفیت برای محتوا، طراحی، کمپین، SEO، تبلیغات و سایر خدمات.
تحلیل خطاها، دوباره‌کاری‌ها و دلایل عدم رضایت مشتریان و اجرای اقدامات اصلاحی.
ایجاد سیستم مستندسازی و ثبت Lessons Learned پروژه‌ها.

6) مدیریت مالی و اقتصادی عملیات
همکاری با مدیریت ارشد در تدوین بودجه و برنامه درآمدی آژانس.
نظارت بر هزینه‌های اجرایی پروژه‌ها و کنترل انحراف از بودجه.
پایش سودآوری پروژه‌ها و مشتریان.
بررسی ظرفیت نیروی انسانی در مقابل درآمد و هزینه پروژه‌ها.
همکاری با واحد مالی در کنترل وصول مطالبات مشتریان.
شناسایی فرصت‌های افزایش درآمد از طریق Cross-sell و Up-sell خدمات.
ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت درآمد، هزینه، سودآوری و بهره‌وری آژانس.

7) توسعه کسب‌وکار و فروش
همکاری نزدیک با مدیر فروش/توسعه کسب‌وکار در تدوین برنامه رشد آژانس.
شناسایی فرصت‌های جدید بازار و مشتریان بالقوه.
مشارکت در جلسات مهم و مذاکرات با مشتریان کلیدی.
نظارت بر تهیه Proposal، Presentation و Commercial Offerهای مهم.
توسعه خدمات و پکیج‌های جدید متناسب با نیاز بازار.
شناسایی فرصت‌های همکاری B2B و Corporate.
توسعه بازار در حوزه‌های Health، Beauty، Medical و سایر صنایع هدف آژانس.
ایجاد زیرساخت لازم برای افزایش سهم درآمدهای تکرارشونده و قراردادهای بلندمدت.

8) مدیریت عملکرد و KPI
طراحی و استقرار سیستم KPI برای واحدها و مدیران.
پایش مستمر شاخص‌های عملکردی آژانس.
تهیه Dashboard مدیریتی برای رصد وضعیت پروژه‌ها و تیم‌ها.
تحلیل انحراف عملکرد از اهداف تعیین‌شده و تعریف اقدامات اصلاحی.
برگزاری جلسات منظم Performance Review با مدیران واحدها.
ایجاد نظام پاسخگویی مبتنی بر نتیجه و خروجی به‌جای صرفاً میزان فعالیت.

9) گزارش‌دهی به مدیریت ارشد
ارائه گزارش‌های منظم روزانه، هفتگی و ماهانه از وضعیت آژانس حسب نیاز مدیریت.
ارائه گزارش وضعیت پروژه‌های کلیدی، مشتریان، منابع انسانی و مالی.
اعلام به‌موقع ریسک‌ها، مشکلات و بحران‌های احتمالی.
ارائه پیشنهادهای اجرایی برای افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه و افزایش درآمد.
ارائه گزارش تحلیلی از عملکرد کلی آژانس و میزان تحقق اهداف.

10) مدیریت ریسک و حل بحران
شناسایی ریسک‌های عملیاتی، منابع انسانی، مالی و مشتریان.
ایجاد برنامه‌های پیشگیرانه برای پروژه‌ها و مشتریان حساس.
مدیریت بحران‌های مرتبط با تاخیر پروژه، نارضایتی مشتری، کمبود منابع یا افت کیفیت.
تصمیم‌گیری سریع و موثر در شرایط بحرانی در چارچوب اختیارات تعیین‌شده.
ارجاع به‌موقع مسائل استراتژیک به مدیریت ارشد.

11) بهبود مستمر و توسعه سازمانی
بازنگری مستمر ساختار و فرآیندهای آژانس.
شناسایی فرصت‌های استفاده از ابزارهای اتوماسیون و هوش مصنوعی برای افزایش بهره‌وری.
استانداردسازی فرآیندهای تکرارشونده.
کاهش وابستگی عملیات به افراد خاص از طریق مستندسازی و فرآیندسازی.
ایجاد سیستم مدیریت دانش در آژانس.
بررسی Benchmarkهای آژانس‌های موفق و پیشنهاد روش‌های بهبود.

12) مدیریت ارتباطات داخلی
ایجاد هماهنگی موثر میان مدیران و واحدهای مختلف.
برگزاری جلسات منظم مدیریتی و عملیاتی.
تعیین Action Itemهای جلسات و پیگیری اجرای آن‌ها.
ایجاد شفافیت در مسئولیت‌ها، زمان‌بندی‌ها و خروجی‌های مورد انتظار.
جلوگیری از ایجاد تعارض و اختلال در زنجیره تصمیم‌گیری.

مسئولیت‌های کلیدی و نهایی این جایگاه:
مدیر اجرایی در نهایت باید پاسخگوی این موضوعات باشد:
1. پروژه‌ها به‌موقع تحویل شوند.
2. کیفیت خروجی‌ها مطابق استاندارد آژانس باشد.
3. مشتریان رضایت داشته و حفظ شوند.
4. تیم‌ها بهره‌وری مطلوب داشته باشند.
5. منابع انسانی به‌درستی تخصیص داده شوند.
6. پروژه‌ها از نظر اقتصادی و مالی کنترل شوند.
7. فرآیندهای آژانس استاندارد و قابل کنترل باشند.
8. مشکلات قبل از تبدیل‌شدن به بحران شناسایی و حل شوند.
9. درآمد و ظرفیت عملیاتی آژانس متناسب با اهداف رشد توسعه پیدا کند.
10. مدیریت ارشد در هر زمان تصویر شفاف و دقیقی از وضعیت آژانس داشته باشد.