کارشناس ارتباط با مشتریان CRM

مسئولیت ها :

·         اجرای امور مطابق با برنامه روزانه واحد ارتباط با مشتریان

·         پاسخگویی به شکایات مشتریان/ مشترکین ناراضی، ثبت شکایات شفاهی و کتبی ایشان از تمامی درگاه­ ها در پورتال و پیگیری تا حصول نتیجه و تلاش در رفع نارضایتی ایشان برطبق حساسیت ها و فرآیندهای اعلام شده در طی زمان مقرر؛ از جمله شاخص ­های کمی و کیفی مانند میانگین زمان و درصد رضایت از رسیدگی به شکایات و

·         کنترل به روزرسانی شکایات ثبت شده توسط کارشناسان و در صورت لزوم تعامل با کارشناسان واحد­های مربوطه و یا در صورت نیاز اعلام به سرپرست واحد

·         دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان مطابق روش اجرایی موجود

·         اطلاع ­رسانی مشکلات مشابه و تکرارشونده طی یک روز و یا چند روز متوالی به سرپرست واحد و یا انعکاس علل نارضایتی/ رضایت مشتریان به مقام مافوق

·         اجرای اقدامات لازم جهت ثبت سوابق و مستندات مربوط به امور جاری از جمله  نظرسنجی ها و ...

مهارت ها :

·          تسلط کامل بر محیط­ های مخابراتی

·         تسلط بر مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان

·         تسلط بر اصول و مفاهیم محصولات و سرویس­های قابل ارائه شامل ADSL, OWA, PWA.VOIP,B.W, IDC, CLOUD

·         آشنایی کامل با قوانین رگولاتوری

·          آشنایی کامل با ISO 9001:2015  ISO/IEC 20000:2018 – BRM, ISO 31000, ISO 10001-4,

·          آشنایی کامل ITIL 4 Foundation-BRM

·         تسلط بر Network+  

·         آشنایی با ISO 27001

مزایا :

·         بیمه تکمیلی

·         ساعت کاری شناور

·         پاداش ارزیابی عملکرد

·         تخصیص کمک هزینه‌ی آموزشی

·         تجربه‌ی همکاری در محیطی پویا و حرفه‌ای

·         وجود فضایی مناسب برای رشد و توسعه فردی