شرکت مهرکام مارکت بهعنوان بازوی تخصصی توسعه کسبوکارهای دیجیتال و اعتباری در اکوسیستم مهرکام، با تمرکز بر طراحی، توسعه و بهرهبرداری از محصولات نوین مالی، اعتباری و تجارت الکترونیک فعالیت میکند.
این شرکت با تکیه بر ظرفیتهای بانک قرضالحسنه مهر ایران، زیرساختهای فناوری اطلاعات هلدینگ مهرکام و همکاری با شرکای تجاری، پذیرندگان، لندتکها و ارائهدهندگان خدمات ارزش افزوده، مأموریت دارد مسیر دسترسی مشتریان به خدمات مالی، اعتباری و خرید هوشمند را سادهتر، سریعتر و کارآمدتر کند.
محصولات و خطوط کسبوکار مهرکام مارکت شامل QMart، QPay، QHub و QLease است که هر یک با هدف توسعه بازارهای اعتباری، خرید اقساطی، پرداخت هوشمند، اتصال به بازیگران اقتصاد دیجیتال و ایجاد تجربهای یکپارچه برای مشتریان طراحی شدهاند.
مهرکام مارکت تلاش میکند با ترکیب فناوری، داده، اعتبار و شبکه پذیرندگان، بستری پایدار برای رشد اقتصاد دیجیتال، افزایش قدرت خرید مشتریان و خلق ارزش برای بانک، پذیرندگان و کاربران نهایی فراهم کند.
مهرکام مارکت (بازوی اجرایی بانک قرضالحسنه مهر ایران) جهت تکمیل تیم دفتر امور مشتریان، از افراد دقیق، منظم و رازدار برای موقعیت «کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان» دعوت به همکاری مینماید. وظایف و مسئولیتها:
پاسخگویی به تماسها، تیکتها، چت و ایمیلهای مشتریان
ثبت، پیگیری و حل مشکلات فنی، عملیاتی و خدماتی مشتریان
راهنمایی مشتریان در نحوه ثبت سفارش
ارجاع و پیگیری موارد تخصصی با تیمهای مرتبط از جمله تیم فنی
پیگیری درخواست مشتری تا حصول نتیجه نهایی
ثبت دقیق اطلاعات تماسها، درخواستها، مشکلات و اقدامات انجامشده در سیستم CRM
ارائه پاسخهای دقیق، استاندارد و منطبق با دستورالعملهای شرکت
شناسایی و گزارش مشکلات و درخواستهای پرتکرار با هدف بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان
مدیریت شکایات اولیه و تلاش برای ارائه راهکار مناسب و حفظ رضایت مشتری
همکاری با سایر اعضای تیم در راستای بهبود تجربه مشتری
شرایط احراز:
حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه امور مشتریان/مرکز تماس
توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفهای با مشتریان
مهارت بالا در پیگیری و حل مسئله
صبر، مسئولیتپذیری، دقت و روحیه مشتریمداری
توانایی مدیریت همزمان چند درخواست و اولویتبندی امور
آشنایی با اصول و فرآیندهای مرکز تماس و خدمات مشتریان
آشنایی با سیستمهای CRM و تیکتینگ مزیت محسوب میشود
تسلط متوسط رو به خوب به Microsoft Word و Microsoft Excel
توانایی تهیه گزارشهای ساده و کار با دادههای عملیاتی
آشنایی با ابزارهای ارتباطی و سامانههای پشتیبانی آنلاین
شرایط همکاری:
نوع همکاری: تماموقت - حضوری
محل کار: هفت تیر
روزهای کاری: منعطف و متناسب با برنامه عملیاتی تیم
حضور در برخی ایام تعطیل: با توجه به نیاز و برنامه شیفتبندی تیم
آمادگی برای فعالیت در شیفتهای کاری و پوشش ساعات موردنیاز واحد امور مشتریان
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای مهرکام مارکت
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.