مهرکام مارکت
مهرکام مارکت

کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

تهران، هفت تیر
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه ساعت 7:30 تا 16:30
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -بن خرید -تسهیلات تفریحی و گردشگری -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

11 تا 50 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1404
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

مهرکام مارکت (بازوی اجرایی بانک قرض‌الحسنه مهر ایران) جهت تکمیل تیم دفتر امور مشتریان، از افراد دقیق، منظم و رازدار برای موقعیت «کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان» دعوت به همکاری می‌نماید.
وظایف و مسئولیت‌ها:
  • پاسخ‌گویی به تماس‌ها، تیکت‌ها، چت و ایمیل‌های مشتریان
  • ثبت، پیگیری و حل مشکلات فنی، عملیاتی و خدماتی مشتریان
  • راهنمایی مشتریان در نحوه ثبت سفارش
  • ارجاع و پیگیری موارد تخصصی با تیم‌های مرتبط از جمله تیم فنی
  • پیگیری درخواست مشتری تا حصول نتیجه نهایی
  • ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها، درخواست‌ها، مشکلات و اقدامات انجام‌شده در سیستم CRM
  • ارائه پاسخ‌های دقیق، استاندارد و منطبق با دستورالعمل‌های شرکت
  • شناسایی و گزارش مشکلات و درخواست‌های پرتکرار با هدف بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان
  • مدیریت شکایات اولیه و تلاش برای ارائه راهکار مناسب و حفظ رضایت مشتری
  • همکاری با سایر اعضای تیم در راستای بهبود تجربه مشتری
شرایط احراز:
  • حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه امور مشتریان/مرکز تماس
  • توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان
  • مهارت بالا در پیگیری و حل مسئله
  • صبر، مسئولیت‌پذیری، دقت و روحیه مشتری‌مداری
  • توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و اولویت‌بندی امور
  • آشنایی با اصول و فرآیندهای مرکز تماس و خدمات مشتریان
  • آشنایی با سیستم‌های CRM و تیکتینگ مزیت محسوب می‌شود
  • تسلط متوسط رو به خوب به Microsoft Word و Microsoft Excel
  • توانایی تهیه گزارش‌های ساده و کار با داده‌های عملیاتی
  • آشنایی با ابزارهای ارتباطی و سامانه‌های پشتیبانی آنلاین
شرایط همکاری:
  • نوع همکاری: تمام‌وقت - حضوری
  • محل کار: هفت تیر
  • روزهای کاری: منعطف و متناسب با برنامه عملیاتی تیم
  • حضور در برخی ایام تعطیل: با توجه به نیاز و برنامه شیفت‌بندی تیم
  • آمادگی برای فعالیت در شیفت‌های کاری و پوشش ساعات موردنیاز واحد امور مشتریان

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای مهرکام مارکت