شاپینو
شاپینو

Merchant Support Specialist

تهران، یوسف اباد
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9:00 تا 18:00
-
امریه‌ی سربازی -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -میان وعده -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

11 تا 50 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
شاپینو
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

ما در شاپینو به دنبال یک Merchant Support Specialist هستیم؛ فردی مسئولیت‌پذیر، پیگیر و دقیق که بتواند ارتباط موثری با پذیرندگان برقرار کند، درخواست‌ها و مسائل آن‌ها را به‌درستی مدیریت کند و تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیر حل مسئله باشد.
در این موقعیت، شما نقطه تماس اصلی پذیرندگان برای مسائل روزمره و عملیاتی خواهید بود و برای حل درخواست‌ها با تیم‌های مختلف شاپینو از جمله عملیات، مالی، فنی، محتوا و سایر واحدهای مرتبط همکاری خواهید کرد.
مسئولیت‌های اصلی
  • پاسخ‌گویی به تیکت‌ها، درخواست‌ها و سوالات روزمره پذیرندگان در بازه زمانی تعیین‌شده (SLA)
  • بررسی، دسته‌بندی و اولویت‌بندی تیکت‌ها براساس نوع درخواست و میزان فوریت
  • پیگیری درخواست‌ها و مشکلات پذیرندگان تا زمان حل کامل و اطلاع‌رسانی منظم درباره وضعیت آن‌ها
  • راهنمایی پذیرندگان در زمینه کار با پنل، ثبت و مدیریت محصولات، سفارش‌ها و فرایندهای اجرایی
  • رسیدگی و پیگیری مسائل مرتبط با سفارش، لغو، مرجوعی، موجودی، قیمت‌گذاری و وضعیت محصولات
  • بررسی اولیه مسائل مالی و تسویه‌حساب و ارجاع موارد تخصصی به واحد مربوطه
  • هماهنگی با تیم‌های داخلی مانند عملیات، مالی، فنی، محتوا و سایر واحدهای مرتبط برای رفع مشکلات پذیرندگان
  • ثبت دقیق سوابق مکالمات، اقدامات انجام‌شده و نتیجه نهایی درخواست‌ها در سیستم
  • شناسایی درخواست‌ها و مشکلات پرتکرار و ارائه گزارش به مدیر مستقیم
  • پیگیری رعایت دستورالعمل‌ها و استانداردهای عملیاتی توسط پذیرندگان
  • آموزش و اطلاع‌رسانی فرایندها، تغییرات پنل و دستورالعمل‌های جدید به پذیرندگان
  • به‌روزرسانی اطلاعات پذیرندگان و اطمینان از صحت اطلاعات ثبت‌شده در سیستم
  • مدیریت هم‌زمان درخواست‌های تعداد زیادی از پذیرندگان با حفظ کیفیت و سرعت پاسخ‌گویی
  • شناسایی و ارجاع فرصت‌های فروش، رشد یا همکاری تجاری به تیم‌های Account Management یا Growth
  • تهیه گزارش‌های دوره‌ای از تعداد تیکت‌ها، زمان پاسخ‌گویی، درخواست‌های باز و مشکلات پرتکرار
شرایط و مهارت‌های موردنیاز
  • توانایی بالا در برقراری ارتباط حرفه‌ای و موثر با پذیرندگان
  • مهارت حل مسئله و پیگیری تا رسیدن به نتیجه نهایی
  • توانایی مدیریت و اولویت‌بندی هم‌زمان چندین درخواست
  • دقت بالا در ثبت اطلاعات و مستندسازی
  • توانایی همکاری موثر با تیم‌های مختلف و پیگیری مسائل بین‌واحدی
  • توانایی حفظ آرامش و برخورد حرفه‌ای در شرایط پرحجم یا هنگام مواجهه با پذیرندگان ناراضی
  • آشنایی با Excel و ابزارهای گزارش‌گیری و مدیریت اطلاعات
  • یادگیری سریع و توانایی کار با پنل‌ها و سیستم‌های نرم‌افزاری
  • مسئولیت‌پذیری، نظم و Ownership بالا در پیگیری درخواست‌ها
مزیت محسوب می‌شود
  • سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی، عملیات یا ارتباط با پذیرندگان
  • تجربه فعالیت در کسب‌وکارهای E-commerce، Marketplace یا پلتفرم‌های آنلاین
  • آشنایی با سیستم‌های Ticketing یا CRM
  • آشنایی با فرایندهای سفارش، مرجوعی، تسویه‌حساب و مدیریت فروشگاه‌های آنلاین
ویژگی‌هایی که برای ما مهم است
به دنبال فردی هستیم که صرفاً تیکت‌ها را پاسخ ندهد؛ بلکه مسئله پذیرنده را تا رسیدن به نتیجه دنبال کند، در ارتباط با تیم‌های داخلی پیگیر باشد و بتواند در کنار سرعت پاسخ‌گویی، کیفیت تجربه پذیرندگان شاپینو را نیز حفظ کند.

شرایط احراز شغل

سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شاپینو