شاپینو یک مارکتپلیس تخصصی در حوزه پوشاک است که از دی 1400 فعالیت خود را آغاز کرده و امروز بستری امن، هوشمند و قابل اعتماد برای خرید و فروش پوشاک فراهم کرده است.
در حال حاضر، شاپینو با بیش از 500 فروشگاه پوشاک همکاری میکند. در شاپینو کافی است کاربر مشخصات محصول موردنظر خود را توصیف کند یا تصویر آن را بارگذاری کند؛ سیستم جستجوی هوشمند شاپینو محصولات مشابه را از میان هزاران فروشگاه فعال نمایش میدهد و کاربر میتواند با مقایسه فروشگاهها و قیمتها، انتخابی راحت و آگاهانه داشته باشد.
تمام فرآیند خرید در شاپینو زیر نظر و با تضمین شاپینو انجام میشود؛
از پرداخت امن گرفته تا ارسال کالا و امکان بازگشت، بهطوری که کاربر میتواند بدون استرس و با خیال راحت خرید کند و در صورت بروز هرگونه مشکل، پشتیبانی شاپینو در کنار اوست.
ماموریت ما این است که فرآیند خرید پوشاک را برای همه سادهتر، شفافتر و امنتر کنیم.
محیط کاری ما جوان، دوستانه و پویاست؛ با یک تیم عالی و متعهد، در حال ساخت محصولی هستیم که در مقیاس بزرگ اثرگذار است.
در شاپینو تلاش میکنیم بهترین افراد را جذب کنیم و همزمان با رشد شرکت، برای هر عضو تیم فرصت یادگیری، رشد سریع و پیشرفت شخصی فراهم کنیم.
مزیت اصلی کار در شاپینو، فعالیت در تیمی مبتنی بر اعتماد، همکاری و یادگیری مستمر است؛ جایی که امکان آزمون، خطا و رشد واقعی وجود دارد.
ما در شاپینو به دنبال یک Merchant Support Specialist هستیم؛ فردی مسئولیتپذیر، پیگیر و دقیق که بتواند ارتباط موثری با پذیرندگان برقرار کند، درخواستها و مسائل آنها را بهدرستی مدیریت کند و تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیر حل مسئله باشد. در این موقعیت، شما نقطه تماس اصلی پذیرندگان برای مسائل روزمره و عملیاتی خواهید بود و برای حل درخواستها با تیمهای مختلف شاپینو از جمله عملیات، مالی، فنی، محتوا و سایر واحدهای مرتبط همکاری خواهید کرد. مسئولیتهای اصلی
پاسخگویی به تیکتها، درخواستها و سوالات روزمره پذیرندگان در بازه زمانی تعیینشده (SLA)
بررسی، دستهبندی و اولویتبندی تیکتها براساس نوع درخواست و میزان فوریت
پیگیری درخواستها و مشکلات پذیرندگان تا زمان حل کامل و اطلاعرسانی منظم درباره وضعیت آنها
راهنمایی پذیرندگان در زمینه کار با پنل، ثبت و مدیریت محصولات، سفارشها و فرایندهای اجرایی
رسیدگی و پیگیری مسائل مرتبط با سفارش، لغو، مرجوعی، موجودی، قیمتگذاری و وضعیت محصولات
بررسی اولیه مسائل مالی و تسویهحساب و ارجاع موارد تخصصی به واحد مربوطه
هماهنگی با تیمهای داخلی مانند عملیات، مالی، فنی، محتوا و سایر واحدهای مرتبط برای رفع مشکلات پذیرندگان
ثبت دقیق سوابق مکالمات، اقدامات انجامشده و نتیجه نهایی درخواستها در سیستم
شناسایی درخواستها و مشکلات پرتکرار و ارائه گزارش به مدیر مستقیم
پیگیری رعایت دستورالعملها و استانداردهای عملیاتی توسط پذیرندگان
آموزش و اطلاعرسانی فرایندها، تغییرات پنل و دستورالعملهای جدید به پذیرندگان
بهروزرسانی اطلاعات پذیرندگان و اطمینان از صحت اطلاعات ثبتشده در سیستم
مدیریت همزمان درخواستهای تعداد زیادی از پذیرندگان با حفظ کیفیت و سرعت پاسخگویی
شناسایی و ارجاع فرصتهای فروش، رشد یا همکاری تجاری به تیمهای Account Management یا Growth
تهیه گزارشهای دورهای از تعداد تیکتها، زمان پاسخگویی، درخواستهای باز و مشکلات پرتکرار
شرایط و مهارتهای موردنیاز
توانایی بالا در برقراری ارتباط حرفهای و موثر با پذیرندگان
مهارت حل مسئله و پیگیری تا رسیدن به نتیجه نهایی
توانایی مدیریت و اولویتبندی همزمان چندین درخواست
دقت بالا در ثبت اطلاعات و مستندسازی
توانایی همکاری موثر با تیمهای مختلف و پیگیری مسائل بینواحدی
توانایی حفظ آرامش و برخورد حرفهای در شرایط پرحجم یا هنگام مواجهه با پذیرندگان ناراضی
آشنایی با Excel و ابزارهای گزارشگیری و مدیریت اطلاعات
یادگیری سریع و توانایی کار با پنلها و سیستمهای نرمافزاری
مسئولیتپذیری، نظم و Ownership بالا در پیگیری درخواستها
مزیت محسوب میشود
سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی، عملیات یا ارتباط با پذیرندگان
تجربه فعالیت در کسبوکارهای E-commerce، Marketplace یا پلتفرمهای آنلاین
آشنایی با سیستمهای Ticketing یا CRM
آشنایی با فرایندهای سفارش، مرجوعی، تسویهحساب و مدیریت فروشگاههای آنلاین
ویژگیهایی که برای ما مهم است به دنبال فردی هستیم که صرفاً تیکتها را پاسخ ندهد؛ بلکه مسئله پذیرنده را تا رسیدن به نتیجه دنبال کند، در ارتباط با تیمهای داخلی پیگیر باشد و بتواند در کنار سرعت پاسخگویی، کیفیت تجربه پذیرندگان شاپینو را نیز حفظ کند.
شرایط احراز شغل
سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| مقدماتی
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شاپینو
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.