ما در ازکی‌سلر به دنبال جذب یک سرپرست عملیات هستیم که مسئولیت برنامه‌ریزی، نظارت و مدیریت فرآیند بازدید اولیه و کارشناسی خودرو و عملیات لجستیکی مرتبط با آن را بر عهده داشته باشد. در این نقش، مسئولیت مدیریت و برنامه‌ریزی تیم کارشناسان، کنترل کیفیت بازدیدها، مدیریت ظرفیت و اعزام نیروها و پایش شاخص‌های عملکردی را بر عهده خواهید داشت.

مسئولیت‌های کلیدی:

• برنامه‌ریزی، سازماندهی و نظارت بر فعالیت کارشناسان بازدید خودرو
• مدیریت فرآیند ارجاع و انجام بازدیدها و اطمینان از رعایت SLA و زمان‌بندی تعیین‌شده
• برنامه‌ریزی ظرفیت کارشناسان و تخصیص بهینه ماموریت‌ها بر اساس حجم درخواست و موقعیت جغرافیایی
• مدیریت و بهینه‌سازی فرآیندهای لجستیکی مرتبط با اعزام کارشناسان و بازدیدهای میدانی
• بهینه‌سازی مسیرها و زمان‌بندی اعزام با هدف افزایش بهره‌وری و کاهش زمان و هزینه‌های عملیاتی
• نظارت بر کیفیت و صحت گزارش‌های کارشناسی و تصاویر ثبت‌شده
• اطمینان از رعایت دستورالعمل‌ها، ضوابط فنی و استانداردهای شرکت
• بررسی خطاها، مغایرت‌ها و موارد غیرمتعارف و پیگیری اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
• پایش عملکرد کارشناسان بر اساس شاخص‌هایی مانند تعداد بازدید، زمان انجام، کیفیت گزارش و میزان خطا
• تهیه و ارائه گزارش‌های مدیریتی از عملکرد تیم، حجم بازدید، زمان پاسخگویی، خطاها و وضعیت SLA
• همکاری با واحدهای صدور، خسارت، فناوری اطلاعات و سایر واحدهای مرتبط برای حل مسائل و بهبود فرآیندها
• رسیدگی و پیگیری موارد ارجاعی و شکایات مرتبط با فرآیند بازدید

شایستگی‌ها:

• حداقل 2 سال تجربه مرتبط در حوزه عملیات، ترجیحاً در صنعت بیمه، بازدید خودرو یا عملیات میدانی
• تجربه مدیریت یا سرپرستی تیم‌های عملیاتی
• توانایی مدیریت عملیات در محیط‌های پرترافیک و مبتنی بر SLA
• توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی
• تسلط مناسب به Excel و آشنایی با ابزارها و سامانه‌های مرتبط با عملیات
• توانایی پایش و تحلیل شاخص‌های عملکردی و ارائه راهکارهای بهبود