سرپرست مرکز عملیات شبکه (NOC Supervisor)

در فناپ به‌دنبال همکاری توانمند، مسئولیت‌پذیر و باتجربه برای پیوستن به تیم عملیات شبکه در جایگاه «سرپرست مرکز عملیات شبکه» هستیم. همکار ما در این موقعیت، مسئول هدایت تیم NOC، نظارت مستمر بر وضعیت زیرساخت‌ها و سرویس‌ها، مدیریت موثر رخدادها و بهبود فرآیندهای عملیاتی خواهد بود. انتظار داریم این فرد با تکیه بر دانش فنی، توانمندی مدیریتی و قدرت تصمیم‌گیری خود، در حفظ پایداری و دسترس‌پذیری سرویس‌ها و ارتقای کیفیت عملکرد تیم نقش موثری ایفا کند.

وظایف اصلی شغل

• مدیریت، هدایت و برنامه‌ریزی فعالیت‌ها و شیفت‌های تیم NOC
• نظارت بر عملکرد تیم و اطمینان از پایش مستمر سرویس‌ها و زیرساخت‌های شبکه
• مدیریت رخدادها (Incident Management) و پیگیری آن‌ها تا رفع کامل مشکل
• تحلیل هشدارها، کاهش موارد False Positive و بهبود سناریوها و قواعد مانیتورینگ
• اولویت‌بندی رخدادها و ارجاع به‌موقع و صحیح مشکلات به تیم‌های تخصصی مرتبط
• هماهنگی با تیم‌های فنی و ذی‌نفعان در زمان بروز اختلال‌ها و شرایط بحرانی
• تهیه و ارائه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه از وضعیت سرویس‌ها، رخدادها و عملکرد تیم
• تعریف، پایش و بهبود شاخص‌های SLA و KPI و استانداردهای عملیاتی تیم
• تدوین و به‌روزرسانی دستورالعمل‌های اجرایی (SOP) و فرآیندهای پاسخ‌گویی به رخدادها
• مشارکت در فرآیند مدیریت تغییر (Change Management) و ارزیابی آثار تغییرات بر سرویس‌ها
• مشارکت در تحلیل علل ریشه‌ای مشکلات (Root Cause Analysis) و پیگیری اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
• آموزش، انتقال دانش و ارزیابی مستمر عملکرد کارشناسان NOC

شرایط احراز شغل

• حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در حوزه NOC، عملیات شبکه یا پشتیبانی زیرساخت
• حداقل یک سال سابقه فعالیت در جایگاه سرپرست یا رهبر تیم
• آشنایی مناسب با مفاهیم شبکه و تجهیزات Cisco، MikroTik، Fortinet یا تجهیزات مشابه
• تجربه کار با ابزارهای مانیتورینگ نظیر Zabbix، Grafana و Prometheus
• آشنایی با سیستم‌عامل Linux و مفاهیم مرتبط با سرورها و مجازی‌سازی
• توانایی تحلیل لاگ‌ها، عیب‌یابی فنی و انجام تحلیل علل ریشه‌ای
• آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای Incident Management، Problem Management و Change Management
• توانایی مدیریت شرایط بحرانی، اولویت‌بندی فعالیت‌ها و تصمیم‌گیری سریع و اثربخش
• برخورداری از مهارت‌های ارتباطی مناسب و توانایی تعامل با تیم‌های فنی، مدیران و مشتریان
• آمادگی برای حضور به‌صورت On-call در مواقع ضروری

شایستگی‌های فردی

• مسئولیت‌پذیر، دقیق، منظم و پیگیر
• دارای توانمندی هدایت تیم، ارائه بازخورد و انتقال دانش
• برخوردار از تفکر تحلیلی و رویکرد مسئله‌محور
• توانمند در حفظ تمرکز و مدیریت امور در شرایط پرفشار
• متعهد به مستندسازی، گزارش‌دهی دقیق و بهبود مستمر
• دارای روحیه همکاری و تعامل موثر با سایر تیم‌ها