پیش‌بینی چالش‌ها یا سوالات مشتری و ارائه پاسخ و راه‌حل به شکل پویا و مستمر، به همراه دیدی گسترده در حوزه‌های مختلف تجاری و بینشی عمیق در ارائه راهکارهای مقیاس‌پذیر برای بهبود و موفقیت مشتریان
کمک به سازمان برای افزایش میزان رضایت و نرخ حفظ مشتری و به دنبال آن، افزایش درآمد و وفاداری مشتری
ارتباط نزدیک با واحدهای فروش، محصول و پشتیبانی مشتری و پیگیری نیازهای مشتری در راستای افزایش سطح رضایت مشتری
مسئولیت‌ها و وظایف:

• تماس با مشتریان و ارائه مشاوره
• پیمایش وضعیت فعلی مشتری در استفاده از نرم‌افزار و بهبود وضعیت (با توجه به استانداردهای موجود)
• آموزش نکات کلیدی نرم‌افزار متناسب با نیاز و شرایط کاری مشتری (جهت استفاده درست و بهینه از نرم‌افزار)
• ارائه گزارش‌های مستمر از آخرین وضعیت لیدها به مدیر موفقیت مشتری
• برگزاری جلسات آموزش حضوری در شرکت یا محیط مشتری
• تحلیل اطلاعات و کار کردن با Excel و Sheet به‌منظور انجام وظایف محوله

شایستگی‌ها:
مهارت‌های ارتباطی بالا و توانمند در مذاکرات
توانمندی در تشخیص مشکلات و نیازهای مشتری
شناخت نیاز مشتری و ارائه راه‌حل متناسب
رویکرد تعاملی و مهارت‌های ارتباطی با سایر واحدها (فروش، مارکتینگ، محصول، پشتیبانی و …) و مشتریان
داشتن توانایی‌های قابل قبول در نرم‌افزارهای Office و سایر نرم‌افزارهای آنلاین معمول و توانایی یادگیری سریع نرم‌افزارهای جدید