در پلنوین، پشتیبانی صرفاً پاسخ به تیکت‌ها نیست؛ بلکه خط مقدم ساخت تجربه و وفاداری مشتریان B2B ماست. ما به دنبال یک هم‌تیمی دقیق، صبور و راه‌حل‌محور هستیم که با تسلط بر محصول و درک نیازهای کاربران سازمانی، اصطکاک‌های ارتباطی را به فرصتی برای ایجاد ارزش تبدیل کند. اگر عاشق حل مسئله، تعامل موثر با افراد و کار در یک محیط پویا و داده‌محور هستید، جای شما در تیم ما خالی است.

مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی سریع، دقیق و همدلانه به سوالات و چالش‌های کاربران از طریق چت، تیکت و تماس تلفنی
• تحلیل، پیگیری و دسته‌بندی باگ‌ها و مشکلات فنی گزارش‌شده تا مرحله رفع کامل، در تعامل مستقیم با تیم‌های فنی و محصول
• آن‌بوردینگ و راهنمایی کاربران جدید جهت آشنایی کامل با قابلیت‌های پلتفرم و کاهش نرخ ریزش
• مستندسازی مسائل پرتکرار، بازخورد کاربران و نگارش/به‌روزرسانی مقالات پایگاه دانش
• پایش منظم شاخص‌های کیفی رضایت مشتریان (مانند CSAT و FRT) و ارائه گزارش‌های تحلیلی دوره‌ای به مدیر تیم

نیازمندی‌ها

• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتریان (ترجیحاً در شرکت‌های SaaS، B2B یا استارتاپ‌های حوزه فناوری)
• مهارت‌های ارتباطی کلامی و نوشتاری بالا، به همراه شنود فعال و هوش هیجانی قوی
• توانایی بالا در حل مسئله، ریشه‌یابی چالش‌های فنی و کار تحت فشار زمان
• تسلط کامل بر کار با سیستم‌های تیکتینگ و CRM، ابزارهای مدیریت پروژه و ابزارهای ارتباطی آنلاین
• ذهنیت سیستماتیک، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به یادگیری سریع مفاهیم نرم‌افزاری

مزایا و تسهیلات

• بیمه تامین اجتماعی + بیمه درمان تکمیلی
• فرهنگ سازمانی چابک، شفاف و بدون بروکراسی‌های فرسایشی سازمانی
• برنامه توسعه فردی، آموزش‌های تخصصی مداوم و فرصت واقعی ارتقای شغلی در تیم پشتیبانی و موفقیت مشتریان
• محیط کاری استارتاپی، خلاق و مجهز، همراه با برنامه‌ها و رویدادهای رفاهی تیمی